FAQ

  • ¿Qué dispositivos funcionan con Sail?

    Puedes usar tu ordenador, smartphone o tableta.
    Configuración recomendada:

    • Internet: 15Mbps de subida / 15Mbps de bajada o superior
    • Sistema operativo: Windows 8, macOS 10, iOS12, iPadOS13, Android 5.1 o superior
    • Cámara: resolución de 640x480 o superior
    • Respuesta de frecuencia del micrófono: 100Hz -15.000Hz
    • Navegador: Última versión de Google Chrome

    Algunos modelos de tabletas y smartphones HUAWEI pueden no ser compatibles.

  • ¿Qué tipo de auriculares puedo utilizar?

    Puede utilizarse cualquier tipo de auricular con micrófono.

  • Esta es la primera vez que hablo con un japonés nativo y estoy nervioso/nerviosa.

    Son conscientes de ello, así que no hay que preocuparse. Intenta preparar notas sobre los temas que te gustaría hablar de antemano para garantizar una conversación fluida.

  • ¿Cómo puedo reservar una conversación ?

    Haz clic en el símbolo del calendario que aparece en la parte inferior derecha de la pantalla y, a continuación, en la fecha que desees. Selecciona la hora y la persona con quien quieres hablar, y concierta una cita.

  • ¿Qué diferencia hay entre "En espera de confirmación" y "Confirmado"?

    En el momento de hacer tu reserva, esa franja horaria debe ser aprobada por tu compañero/compañera de conversación en Japón. A partir de ese momento, verás el mensaje "Esperando confirmación". Por favor, espere el mensaje "Confirmado".

  • ¿Hay algo que debo tener en cuenta?

    Les pedimos que se abstengan de intercambiar información de contacto personal, como direcciones de correo electrónico y perfiles de redes sociales. Entendemos que algunos usuarios quieran intercambiar esta información, pero algunos de los miembros japoneses podrían sentirse incómodos con esto. Agradecemos su comprensión y cooperación para mantener nuestra plataforma segura y agradable para todas las partes.

  • ¿Puedo tener conversaciones con Sail donde quiera?

    Evita mantener conversaciones sobre la marcha en lugares públicos, como cafeterías y restaurantes, y mientras conduces. Siempre que sea posible, es mejor llevar auriculares. Los lugares tranquilos son ideales para las conversaciones.

  • No encuentro a mi interlocutor habitual. ¿Qué debo hacer?

    En primer lugar, el sistema de reservas se centra en tu disponibilidad y luego te permite seleccionar quién está disponible durante ese tiempo. Puedes encontrar a tu interlocutor deseado comprobando con frecuencia las franjas de reserva, o acordando una fecha y hora con tu interlocutor al final de la sesión de conversación.

  • Cuando se ha confirmado la conversación, ¿se muestra la hora en mi zona horaria o en la de Japón?

    Se mostrará la hora según la zona horaria que hayas establecido en la configuración de tu cuenta. Si lo necesitas, puedes cambiar la zona horaria seleccionando "Editar perfil" en el "Menú" de la esquina superior derecha de la pantalla de navegación. Recuerda que la hora se muestra en AM y PM, así que ten cuidado de no equivocarte.

  • ¿Durante el periodo de prueba,cuántas reservaciones puedo hacer?

    Puedes tener tres conversaciones gratuitas en un periodo de dos semanas.

  • ¿Qué sucede al final del periodo de prueba?

    Al final del periodo de prueba, aparecerá una notificación pidiéndote que actualices tu plan. Si eliges actualizar a un plan de pago, serás redirigido a una página de pago. La cuota de afiliación puede variar en función de tu país.

  • ¿Hay un límite en el número de conversaciones de las que se puede disponer con el plan mensual de pago?

    No, puedes tener todos los que desees.

  • ¿Se renovará automáticamente el plan mensual de pago?

    Sí. Si contratas el plan mensual de pago, se renovará de forma automática todos los meses. También ofrecemos planes de 3 y 6 meses con descuento, que se renuevan automáticamente según sus respectivos plazos.

  • ¿Puedo cancelar mi plan de pago mensual en cualquier momento?

    Puedes cancelar este servicio en cualquier momento. Si estás utilizando un plan de pago, puedes seguir usando el servicio hasta el final de tu periodo de facturación. Sin embargo, si cancelas el servicio antes de que finalice el periodo de facturación, no podemos ofrecerte un reembolso.

  • No sé cómo cancelar mi plan.

    Puedes cancelar tu plan de pago desde la pagina "Cancelar suscripción" que se encuentra en el menú.

  • Mi compañero no contesta.

    Algunas personas presentan inestabilidad en su conexión a Internet y pueden tener dificultades para conectarse o comunicarse.

    Si no logras conectarte con la otra parte después de pulsar el botón "Hablar" y esperar unos 10 minutos, no hay problema en que te desconectes de la llamada. Hay casos en los que finalmente se conecta después de esperar unos minutos. Consideremos que algunas personas llegan tarde por motivos de trabajo u otras citas. Algunos usuarios dicen que ha sido agradable mantener una conversación aunque solo haya durado 5 minutos. Independientemente de la situación, utiliza tu mejor criterio para saber cuándo terminar una llamada.

    (Si eres nuevo en Sail y una de tus 3 llamadas gratuitas se agota por este motivo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente: support@helte-corp.com.)

  • A la hora de la conversación, ¿Qué debo hacer si tengo una emergencia?

    Puedes cancelar tu conversación. Al hacer clic en el botón "Ver detalles" de una reserva confirmada, verás una pantalla en la que podrás hacer clic en el botón "Cancelar reserva". Sin embargo, dado que su interlocutor ha estado preparando y esperando su sesión de conversación, evita las cancelaciones de última hora a menos que sea inevitable.

  • En ocasiones, los botones no funcionan cuando los pulso.

    Según el estado de tu conexión a Internet y de tu dispositivo, Sail puede tardar en cargarse y los botones pueden tardar en responder. En caso de que no respondan, puedes intentar cerrar Sail o recargar la página.

  • Se ha congelado la pantalla durante la conversación..

    Pulsando “Termina llamada”, cerrando Sail, abriendo Sail otra vez, y iniciando la conversación otra vez con el botón de “Hablar” puede mejorar la situación.

  • He olvidado mi contraseña.

    Puedes restablecer tu contraseña pulsando el botón "He olvidado mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión. Te enviaremos un enlace para restablecer la contraseña a tu correo electrónico y podrás restablecerla desde allí. En caso de que tengas alguna duda, envíanos un correo electrónico a support@helte-corp.com.

  • Cometí un error al comprar mi plan.

    Es posible que podamos cancelar tu compra. Ponte en contacto con nosotros a través de correo electrónico.
    support@helte-corp.com

  • Otras preguntas

    Para otras preguntas o consultas, ponte en contacto con nosotros a través de correo electrónico: support@helte-corp.com. Responderemos a tu pregunta en un plazo de dos días laborables.