FAQ

  • ¿En qué tipo de dispositivos se puede utilizar Sail?

    Puedes utilizar el ordenador, el smartphone y/o la tableta que ya poseas.
    Si utiliza un ordenador, puede acceder a Sail a través del siguiente enlace.
    https://sail.helte.jp/
    Utilice uno de los siguientes navegadores web: Google Chrome, Microsoft Edge o Safari.
    Para disfrutar de la mejor experiencia, tenga en cuenta los siguientes entornos de sistema recomendados:

    • Sistema operativo: Windows 8/macOS 10/iOS 12/iPadOS 13/Android 8.1, o superior.
    • Cámara: 640×480 de resolución o superior
    • Micrófono: 100-15.000 Hz
    • Navegador: última versión de Google Chrome, Microsoft Edge o Safari.

    Harmony OS no es compatible actualmente. Es posible que algunas tabletas y smartphones HUWAEI no funcionen.
    Hemos preparado un vídeo detallando como usar Sail. No dudes en hacernos preguntas por correo o en nuestra comunidad en línea.

  • ¿Qué tipo de auriculares se pueden utilizar?

    En general, se puede utilizar cualquier tipo de auriculares con micrófono.

  • ¿Qué tipo de conexión a Internet se necesita?

    Utilice una conexión Wi-Fi.
    Velocidades de Internet recomendadas: 15 Mbps de subida/15 Mbps de bajada

  • ¿Desde dónde debo participar en las conversaciones?

    Evite participar desde lugares como cafeterías o en coche. Le pedimos que, en la medida de lo posible, participe en un lugar tranquilo y con auriculares.

  • ¿Qué debo buscar para encontrar la aplicación Sail?

    Busca «Sail Helte» en Apple App Store o Google Play Store.

  • ¿Existe una aplicación de ordenador?

    No existe una aplicación de ordenador. Si utiliza un ordenador, acceda a Sail a través de la siguiente URL.
    https://sail.helte.jp/

  • ¿Cómo me registro?

    Inscripción en un ordenador

    1. Visite https://sail.helte.jp/ utilizando un navegador web.
    2. Haga clic en «Empezar».
    3. Tras ser redirigido, haz clic en «Soy un usuario no japonés». A partir de ahí, puedes registrarte por correo electrónico, o iniciar sesión utilizando tus otras cuentas de redes sociales, como tus cuentas de Facebook y Google.
    4. Te recomendamos que crees un acceso directo y añadas Sail a tu barra de favoritos.


    Si utilizas Sail en un smartphone o tableta, después de descargar la aplicación, puedes seguir el mismo proceso de registro haciendo clic en «Soy un usuario no japonés».

  • ¿Tengo que usar una foto de mi cara?

    Con el fin de proporcionar un entorno seguro y cómodo, pedimos a todos nuestros usuarios que se registren utilizando una foto de su cara real.

  • ¿Puedo cambiar mi foto de perfil?

    Sí, puedes cambiar tu foto de perfil. Haciendo clic en el botón de menú (las tres líneas horizontales) en la esquina superior derecha de la pantalla y eligiendo la opción «Editar perfil», puede cambiar su foto de perfil haciendo clic en el icono de la cámara en la parte superior de la página. Puedes cambiar no sólo tu foto, sino también otras partes de tu perfil.

  • ¿Cómo se utilizarán mis datos personales?

    Su dirección de correo electrónico y contraseña son necesarios para iniciar sesión. Además, su dirección de correo electrónico se utiliza para ponernos en contacto con usted en relación con confirmaciones de reservas, notificaciones periódicas e irrefrenables y otras consultas. Para más información, consulte nuestras Condiciones de servicio.
    Además, Sail puede consultar su historial de conversaciones, y sus interlocutores también pueden consultar su historial de conversaciones con usted.

  • ¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

    Póngase en contacto con Sail.
    Contacto:support@helte-corp.com.

  • ¿Es necesario volver a registrarse cuando se utiliza Sail en otro dispositivo?

    No es necesario volver a registrarse.
    Una vez que se haya registrado, puede iniciar sesión en cualquier ordenador, smartphone o tableta utilizando la misma dirección de correo electrónico y contraseña que proporcionó al registrarse en Sail.

  • ¿Qué hace que un perfil sea un buen perfil?

    Cuando haga una reserva, su interlocutor japonés podrá ver su foto de perfil, su autopresentación y los hashtags seleccionados. Por favor, elige una foto de tu cara que haga que tu interlocutor se sienta cómodo y a gusto. Si escribes una autopresentación y eliges hashtags, podrás mantener mejores conversaciones basadas en tus aficiones e intereses.
    *Si no eliges una foto de tu cara, es probable que tu interlocutor cancele la reserva, así que ten cuidado.

  • ¿Cómo puedo hacer una reserva?

    Haga clic en Buscar (icono de lupa) en la parte inferior de la pantalla. Tras seleccionar un día, verá una lista de posibles interlocutores para ese día. Al elegir una hora y un interlocutor, se creará una reserva.

  • No encuentro a la persona con la que hablo siempre. ¿Qué debo hacer?

    Actualmente, nuestro sistema no permite hacer reservas con personas específicas. La mejor forma de hablar con tus interlocutores favoritos es comprobar con frecuencia las franjas horarias de reserva y decidir una fecha u hora con tu interlocutor al final de la conversación.

  • ¿Qué significa que una reserva tenga escrito «Solicitud aceptada»?

    Estas reservas deben ser confirmadas por el japonés en cuestión. Cuando una reserva no tiene escrito «Solicitud aceptada», significa que la reserva fue confirmada en el momento en que usted hizo la solicitud.

  • ¿En qué zona horaria se muestran las horas de las reservas?

    Las horas se muestran en la zona horaria que seleccionó al registrarse en Sail. Si necesita cambiar su zona horaria, puede hacerlo haciendo clic en «Menú» en la parte superior derecha de la pantalla y seleccionando Editar perfil. Desde allí, puede cambiar su zona horaria en la opción «Zona horaria». Tenga en cuenta que las horas se muestran utilizando la notación AM/PM, así que tenga cuidado para evitar errores.

  • ¿Las conversaciones son 1 a 1?

    Sí, las conversaciones a través de Sail son 1 a 1.
    Hay muchas ocasiones en las que los miembros de la familia pasan para saludar a los interlocutores, y situaciones en las que parece que los dos estáis en la misma habitación hablando el uno con el otro, pero en general, por favor, asegúrate de que la persona vinculada a la cuenta es la que participa en las conversaciones.

    *Por favor, participa en las conversaciones usando tu propia cuenta.

  • ¿Qué debo hacer una vez confirmada la reserva?

    Recibirá una notificación por correo electrónico una vez confirmada la reserva. Un día antes de la conversación, y una hora antes de la conversación, recibirá notificaciones adicionales.
    Cuando llegue el momento de la conversación, podrá participar en ella abriendo Sail y pulsando el botón «Hablar» que aparece automáticamente en la pantalla.

  • ¿Qué debo hacer si mi interlocutor no aparece?

    Es posible que usted o su interlocutor no puedan conectarse debido a una conexión inestable.
    Si tu interlocutor no aparece incluso después de pulsar el botón «Hablar», primero intenta finalizar la llamada, cerrar Sail, abrir Sail de nuevo y volver a unirte a la conversación a través del botón «Hablar».
    Si tu interlocutor no aparece incluso después de que hayan pasado 10 minutos, puedes cerrar la llamada. Es posible que la conexión se retrase debido a que la conexión a Internet necesita estabilizarse. Es posible que su interlocutor se retrase debido al trabajo u otros compromisos, y que se alegre de poder hablar con usted durante el tiempo que sea, pero en última instancia es usted quien decide cuánto tiempo desea esperar. En caso de que su pareja no comparezca, se le notificará automáticamente por correo electrónico.

  • ¿Qué debo hacer si los botones no responden y no puedo pulsarlos?

    Es posible que Sail tarde en cargarse y que los botones no respondan, debido a la potencia de su conexión a Internet y al estado del dispositivo que esté utilizando. En estos casos, puede solucionar estos problemas cerrando Sail o actualizando la página.

  • ¿Qué debo hacer si la pantalla se congela durante una conversación?

    Puedes solucionar el problema pulsando el botón «Salir de la conversación» (el icono del teléfono), cerrando Sail, abriendo Sail de nuevo y volviendo a entrar en la conversación a través del botón «Hablar».

  • ¿Qué debo hacer si surge algo urgente mientras mantengo una conversación?

    Puedes cancelar la conversación tú mismo. Pulsando el botón «Detalles» de una conversación, puedes cancelarla a través del botón «Cancelar» de la página de detalles de la conversación. Si no puedes asistir a una conversación, es mejor cancelarla con antelación.
    Dado que nuestros usuarios en Japón están deseando hablar con gente de todo el mundo y también se preparan de diversas formas para las conversaciones, por favor, abstente de cancelar conversaciones tanto como sea posible.

  • ¿Qué debo hacer si se cancela una conversación?

    Es posible que su conversación se haya cancelado debido a que su interlocutor no pueda participar por una razón u otra. El desarrollo de la conversación depende totalmente de su interlocutor y de la situación en la que se encuentre. Disculpe las molestias y le agradecemos su comprensión.

  • Estoy nervioso porque es la primera vez que hablo con un japonés.

    Nuestros usuarios japoneses son conscientes de que hay muchos usuarios que hablan con un japonés por primera vez, así que no te preocupes.
    Es posible que puedas tener conversaciones más fluidas si preparas memos/notas sobre lo que te gustaría hablar antes de la conversación.

    Muchas conversaciones naturales surgen al hablar de los lugares de interés turístico, los deportes y la comida del país del otro, y de las aficiones y trabajos de cada uno. Intenta hablar con tu pareja como si estuvieras hablando con un amigo o un familiar, ¡y disfruta de la conversación de la vida cotidiana! Además, antes de la conversación, siempre puedes comprobar la autopresentación y los hashtags de tu pareja, y elegir de qué hablar basándote en ellos.

  • ¿Hay algo que no esté permitido o con lo que deba tener cuidado?

    Te pedimos que te abstengas de intercambiar información personal, como direcciones de correo electrónico y cuentas de redes sociales. Entendemos que hay mucha gente a la que le da igual pedir ese tipo de información, pero también hay muchos usuarios japoneses que pueden sentirse perplejos o incómodos. Para que las conversaciones sean cómodas para todos los implicados, te pedimos comprensión y cooperación.

  • ¿Cuántas conversaciones puedo tener durante el periodo de prueba?

    Puedes mantener un número ilimitado de conversaciones en dos semanas.

  • ¿Qué ocurre cuando termina la prueba gratuita?

    Cuando termine la prueba gratuita, le pedimos que elija y se suscriba al plan que más le convenga. El coste de cada plan viene determinado por el número de teléfono (país) facilitado al registrarse en su cuenta.

  • ¿Tienen los suscripciones un límite de conversaciones al mes?

    No hay límite. Puedes tener tantas conversaciones como quieras al día.

  • ¿Las suscripciones se renuevan automáticamente?

    Sí. Los suscripciones se renuevan automáticamente al final de sus respectivos periodos. En otras palabras, las suscripciones mensuales se renuevan al final del mes, las suscripciones de 3 meses se renuevan a los 3 meses, y así sucesivamente.

  • ¿Se pueden cancelar las suscripciones en cualquier momento?

    Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento. Si la cancela antes de que termine el periodo de renovación, podrá utilizar Sail hasta que finalice su suscripción, pero tenga en cuenta que no se le reembolsará el dinero por cancelarla antes de que finalice.

  • No entiendo cómo cancelar mi suscripción.

    Puede cancelar su suscripción desde la página «Cancelar suscripción» accesible desde el menú. Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros.
    Contacto: support@helte-corp.com

  • ¿Cómo puedo cambiar mis hashtags?

    Vaya a 'Editar perfil' desde la pagina 'Menú’. En 'Editar perfil’, se puede encontrar el botón 'Hashtags' en la parte inferior de la pagina. Haga clic en el botón e irá a la página 'Editar hashtags’. Elija hashtags para expresar sus intereses y las cosas con los que está familiarizado y sobre los que le gustaría hablar.

  • ¿Cualquier persona puede ver mis hashtags?

    Si, las personas japonesas pueden ver sus hashtags en su perfil. Al elegir hashtags, será más fácil encontrar personas japoneses con intereses similares.

  • ¿Qué es el «Deseo de trabajar en Japón» que aparece en mi perfil?

    Esta parte de tu perfil indica tu interés por trabajar en Japón, o en una empresa japonesa.
    Al contestar, puedes recibir mensajes de los japoneses con los que has hablado que apoyan tus sueños.

    Estos «Comentarios de apoyo» son recogidos por la dirección de Sail y, si lo deseas, pueden ser transmitidos a la persona que representa a la empresa con la que te entrevistas.
    Esperamos que esta funcionalidad ayude a nuestros usuarios a afrontar sus entrevistas con tranquilidad.

    *Por favor, ten en cuenta que sólo los usuarios con los que hayas hablado 3 o más veces podrán dejarte Comentarios de Apoyo.

  • Por favor, cuéntenme qué hacen Cafe Sakura y Cafe Runrun (las comunidades online de Sail).

    Los viernes de cada semana, nuestros Sailers de todo el mundo se reúnen en línea en Cafe Sakura, mientras que nuestros Sailers japoneses se reúnen en línea en Cafe Runrun.
    Puedes participar en cualquiera de ellos cuando quieras.
    El tema del Café Sakura cambia cada semana, pero además de intercambiar noticias e información, también hablamos a menudo de estudiar para el JLPT y de noticias japonesas. Además, tendrás la oportunidad de hablar con el personal de Sail. Lee nuestro boletín semanal para obtener información sobre cómo participar.

  • Otras preguntas

    Para otras preguntas o consultas, ponte en contacto con nosotros a través de correo electrónico:
    support@helte-corp.com
    Responderemos a tu pregunta en un plazo de dos días laborables.