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您可以在什麼裝置上使用 Sail？
您可以使用已有的電腦、智慧型手機，和/或平板電腦！
使用電腦時，您可以透過下方連結使用 Sail。請使用下列其中一種網路瀏覽器：Google Chrome、Microsoft Edge 或 Safari。
為了保持最佳體驗，請務必使用以下推薦系統環境：- 作業系統：Windows 8、macOS 10、iOS 12、iPadOS 13、Android 8.1，或更新的版本
- 相機鏡頭：相機：640×480 或更高的解析度
- 麥克風：100-15,000 Hz
- 瀏覽器：最新版的 Google Chrome、Microsoft Edge 或 Safari
目前不支援 Harmony OS。有些華為平板電腦和智慧型手機可能無法使用。
我們準備了關於如何使用 Sail 的詳細介紹影片。如果有任何疑問，歡迎隨時透過郵件或我們的線上社群聯繫我們。 -
可以使用哪些種類的耳罩式耳機/耳塞式耳機？
一般來說，任何帶有麥克風功能的耳罩式耳機/耳塞式耳機都可以使用。
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須要使用什麼種類的連線方式？
請使用 Wi-Fi 連線。
推薦網速：上傳 15 Mbps/下載 15 Mbps -
我可以在任何地方使用 Sail嗎？
請避免在咖啡店或餐廳等公共場所使用 Sail，也請避免在開車時使用。使用時請盡量配戴耳機。安靜的場所是使用 Sail 的理想地點。
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顯示在我的個人檔案的「想在日本做的工作」是什麼？
請在 Apple App Store 和 Google Play Store 搜尋「Sail Helte」。
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有電腦的應用程式可以使用嗎？
我們沒有提供電腦的應用程式。使用電腦時，請點擊下方連結使用Sail。
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我須要上傳我的臉部照片嗎？
為了提供安全及舒適的環境，我們要求所有的使用者，使用他們真實的臉部照片進行註冊。
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我可以變更我的個人檔案照片嗎？
可以，您可以變更個人檔案照片。藉由點擊螢幕右上角的選單按鈕（三條水平線），並選擇「編輯個人檔案」選項，您即可透過點擊頁面上方的相機圖示，變更個人檔案照片。您不僅可以變更您的照片，也可以更改個人檔案的其他內容。
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Sail團隊會如何處理我的個人資訊？
您於登入Sail時會須要使用電子郵件和密碼。我們也會透過您的電子郵件與您聯繫，寄送會話預約確認信、一般通知信件以及其他詢問信件。如果想要了解更詳細的使用方式，請詳閱我們的服務條款。此外，Sail團隊以及您的會話夥伴可以引用在Sail上的對話紀錄。
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如果我忘記密碼了，我該怎麼辦？
請聯繫 Sail 團隊。
聯繫方式：support@helte-corp.com -
在另一個裝置上使用 Sail 時，須要重新註冊嗎？
無須重新註冊。
完成註冊後，您可以在任何電腦、智慧型手機或平板電腦上，利用與註冊 Sail 時所使用的相同電子郵件和密碼登入。 -
怎麼樣才是一個好的個人檔案？
進行預約後，您的日本會話夥伴將能夠看到您的個人檔案照片、自我介紹和已選擇的主題標籤。請選擇您的會話夥伴看了會感到舒適自在的臉部照片。藉由編寫自我介紹和選擇主題標籤，您將能夠根據自己的喜好和興趣進行更好的對話。
*如果您不選擇自己的臉部照片，您的夥伴可能會取消預約，所以請務必注意。 -
我要怎麼安排一場對話？
請點擊螢幕下方的搜尋（放大鏡圖示）。選擇日期後，您會看到當天可預約的會話夥伴列表。選擇時間和夥伴，就完成預約了。
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我找不到我常用的對話夥伴。我該怎麼辦？
對話預約系統會以您的使用時間為優先考量，然後再讓您挑選您使用時間之內可以對話的對象。您可以時常檢查預約時段來尋找理想的對話夥伴，或是在對話結束時跟您的夥伴事先預約下一場對話的時間。
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當預約顯示「接受要求」是什麼意思？
預約必須得到相關日本人的確認。如果預約未顯示「接受要求」，則代表在您提出要求時，就完成預約了
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如果對話行程確認成功，系統顯示的對話預約時間會是在我的時區還是日本時區？
對話的預約時間會依據您的帳號設定，以您所在的時區來顯示。如果需要的話，您也可以到 Sail 介面右上角的「選單」，選擇「編輯個人資料」來改變時區設定。請注意，預約時間會以「上午」跟「下午」的方式來顯示，所以請小心不要弄錯時間了。
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都是一對一的對話嗎？
是的，Sail 上的對話都是一對一。
會話夥伴的家人可能會經過並且打招呼，不過在Sail上的會話就像是兩個人在房間裡聊天一樣。請確保是綁定帳號的使用者本人進行會話。
*請使用您自己的帳號參與會話。 -
成功預約之後，我應該要做什麼？
預約經確認後，您會收到一封電子郵件的通知。會話的前一天和前一個小時，您都會收到提醒通知。
到了預約的會話時間時，請開啟Sail，並點擊自動出現在螢幕上的「對話」按鈕參與對話。 -
成功預約之後，我應該要做什麼？
預約經確認後，您會收到一封電子郵件的通知。會話的前一天和前一個小時，您都會收到提醒通知。
到了預約的會話時間時，請開啟Sail，並點擊自動出現在螢幕上的「對話」按鈕參與對話。 -
如果我的會話夥伴沒有出現，我該怎麼辦？
因為網路連線與各個裝置的差異，Sail 可能會需要花一段時間來讀取資料，因此按鈕可能會需要比較長的時間才會有反應。如果沒有反應，您可以試著關閉 Sail，或重新讀取頁面。
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如果按鈕沒有反應且我無法點它們時，我應該做些什麼？
請立即按下「結束對話」一次，關閉 Sail，重新啟動 Sail，再按下「對話」按鈕來重新開始對話，這樣可能會改善您的狀況。
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如果螢幕在會話進行時卡住，我應該做些什麼？
您可以試著藉由點擊「離開對話」按鈕（電話圖示）、關閉 Sail、再次開啟 Sail，然後透過「對話」按鈕再次進入對話，這樣應該就可以解決問題了。
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如果會話被取消了，我應該要做些什麼？
由於您的夥伴出於某種原因而無法參與對話，會話預約很可能會被取消。會話是否能進行完全取決於您的夥伴和他們的狀態。我們對於所造成的不便深感抱歉，也非常感謝您的諒解。
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我從來都沒跟日文母語人士對話過，我很緊張。
您的夥伴明白這一點，所以請不要擔心。請試著在對話前準備筆記來記下自己想談的話題，以確保談話過程的順利。
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有沒有什麼是禁止或我應該要注意的事？
我們要求您不要交換個人資訊，例如電子郵件地址和社群媒體帳號。我們知道有很多人會不經意詢問此類資訊，但也有很多日本使用者對此感到困惑及不自在。為了讓所有相關人員都能舒適地進行對話，我們請求您的理解與合作。
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在試用期間我可以進行多少次對話？
您可以在 2 週內進行無限次的對話。
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試用期結束時會怎樣？
試用期結束時會顯示通知，提醒您更新會員方案。如果您選擇將會員方案更新成付費方案，您將會被引導到付費頁面。您的會費可能會因所在國家不同而有所改變。
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如果使用月費方案，會有對話場數的限制嗎？
沒有。您想安排多少場對話都可以！
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月費方案會自動續約嗎？
會。如果您註冊使用月費方案，它會在每個月自動續約。我們也有特價優惠的 3 個月與 6 個月會員方案，這些方案也會依據方案本身的會員期限自動續約。
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我可以隨時取消月費方案嗎？
您可以隨時取消本服務。如果您使用的是付費方案，您可以繼續使用本服務，直到您所付費的時段結束為止。然而，如果您在已付費的時段結束之前中止服務，我們恕將無法退款。
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我不知道要如何取消我的訂閱。
您可以從選單中前往「取消訂閱」頁面，並在此頁面取消您的訂閱。如果您遇到任何問題，請聯繫我們。
聯繫方式：support@helte-corp.com -
如何變更我的主題標籤？
請從「選單」前往「編輯個人檔案」。您可在「編輯個人檔案」的底端找到「主題標籤」。按一下即可前往「編輯主題標籤」頁面。請選擇主題標籤來表達您的興趣和您熟悉並想介紹的主題。
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每個人都看得到我的主題標籤嗎？
是，Sail 上的日本人都將看到您個人檔案的主題標籤。新增主題標籤更便於配對興趣相似的日本人。
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顯示在我的個人檔案的「想在日本做的工作」是什麼？
倘若您有興趣或是有意願前往日本工作，您可在個人檔案中回答此項問題。Sail的會話夥伴們將會支持您並提供您有助於在日本求職的消息。Sail管理部門亦會收集這些來自於會話夥伴的「支持留言」，經過您的同意，我們會協助您將這些留言轉交給您欲前往面試的公司及相關人員。我們希望此項服務可以讓Sail的使用者安心前來日本面試求職。
*請注意，僅有與您對話過三次以上的使用者才可以留下支持留言。 -
請告訴我 Cafe Sakura 和 Cafe Runrun（Sail 的線上社群）是什麼。
每週五，我們來自世界各地的 Sailer 會齊聚在線上 Cafe Sakura，而我們的日本 Sailer 則會聚集在線上 Cafe Runrun。
您可以隨意參加！
Cafe Sakura 的主題每週都會更換，除了交換消息和資訊，我們還會經常談論學習 JLPT 和日本新聞！此外，您還有機會和工作人員對話。若想要了解更多關於如何參與活動的資訊，請閱讀我們的電子週報。 -
還有其他問題嗎？
若有其他問題需要解決或諮詢，煩請聯繫我們的工作人員：
support@helte-corp.com
我們會在兩個工作天以內回應您的問題。