FAQ

  • 您可以在什麼裝置上使用 Sail?

    您可以使用已有的電腦、智慧型手機,和/或平板電腦!
    使用電腦時,您可以透過下方連結使用 Sail。
    https://sail.helte.jp/
    請使用下列其中一種網路瀏覽器:Google Chrome、Microsoft Edge 或 Safari。
    為了保持最佳體驗,請務必使用以下推薦系統環境:

    • 作業系統:Windows 8、macOS 10、iOS 12、iPadOS 13、Android 8.1,或更新的版本
    • 相機鏡頭:相機:640×480 或更高的解析度
    • 麥克風:100-15,000 Hz
    • 瀏覽器:最新版的 Google Chrome、Microsoft Edge 或 Safari

    目前不支援 Harmony OS。有些華為平板電腦和智慧型手機可能無法使用。
    我們準備了關於如何使用 Sail 的詳細介紹影片。如果有任何疑問,歡迎隨時透過郵件或我們的線上社群聯繫我們。

  • 可以使用哪些種類的耳罩式耳機/耳塞式耳機?

    一般來說,任何帶有麥克風功能的耳罩式耳機/耳塞式耳機都可以使用。

  • 須要使用什麼種類的連線方式?

    請使用 Wi-Fi 連線。
    推薦網速:上傳 15 Mbps/下載 15 Mbps

  • 我可以在任何地方使用 Sail嗎?

    請避免在咖啡店或餐廳等公共場所使用 Sail,也請避免在開車時使用。使用時請盡量配戴耳機。安靜的場所是使用 Sail 的理想地點。

  • 如果要找到 Sail 應用程式,我應該搜尋什麼內容?

    請在 Apple App Store 和 Google Play Store 搜尋「Sail Helte」。

  • 有電腦的應用程式可以使用嗎?

    我們沒有提供電腦的應用程式。使用電腦時,請點擊下方連結使用Sail。

  • 如何註冊?

    在電腦上註冊

    1. 使用網路瀏覽器參訪 https://sail.helte.jp/
    2. 點擊「開始」。
    3. 重新導向後,請點擊「我是非日本使用者」。您可以透過電子郵件註冊,或使用其他社群媒體帳號登入,如 Facebook 和 Google 帳號。
    4. 我們推薦您建立一個桌面捷徑,並新增 Sail 至您的最愛/書籤欄。


    5. 如果在智慧型手機或平板電腦上使用 Sail,在下載應用程式後,您可以藉由點擊「我是非日本使用者」,並依照相同的流程進行註冊。

  • 我須要上傳我的臉部照片嗎?

    為了提供安全及舒適的環境,我們要求所有的使用者,使用他們真實的臉部照片進行註冊。

  • 我可以變更我的個人檔案照片嗎?

    可以,您可以變更個人檔案照片。藉由點擊螢幕右上角的選單按鈕(三條水平線),並選擇「編輯個人檔案」選項,您即可透過點擊頁面上方的相機圖示,變更個人檔案照片。您不僅可以變更您的照片,也可以更改個人檔案的其他內容。

  • Sail團隊會如何處理我的個人資訊?

    您於登入Sail時會須要使用電子郵件和密碼。我們也會透過您的電子郵件與您聯繫,寄送會話預約確認信、一般通知信件以及其他詢問信件。如果想要了解更詳細的使用方式,請詳閱我們的服務條款。此外,Sail團隊以及您的會話夥伴可以引用在Sail上的對話紀錄。

  • 如果我忘記密碼了,我該怎麼辦?

    請聯繫 Sail 團隊。
    聯繫方式:support@helte-corp.com

  • 在另一個裝置上使用 Sail 時,須要重新註冊嗎?

    無須重新註冊。
    完成註冊後,您可以在任何電腦、智慧型手機或平板電腦上,利用與註冊 Sail 時所使用的相同電子郵件和密碼登入。

  • 怎麼樣才是一個好的個人檔案?

    進行預約後,您的日本會話夥伴將能夠看到您的個人檔案照片、自我介紹和已選擇的主題標籤。請選擇您的會話夥伴看了會感到舒適自在的臉部照片。藉由編寫自我介紹和選擇主題標籤,您將能夠根據自己的喜好和興趣進行更好的對話。
    *如果您不選擇自己的臉部照片,您的夥伴可能會取消預約,所以請務必注意。

  • 我要怎麼安排一場對話?

    請點擊螢幕下方的搜尋(放大鏡圖示)。選擇日期後,您會看到當天可預約的會話夥伴列表。選擇時間和夥伴,就完成預約了。

  • 我找不到我常用的對話夥伴。我該怎麼辦?

    對話預約系統會以您的使用時間為優先考量,然後再讓您挑選您使用時間之內可以對話的對象。您可以時常檢查預約時段來尋找理想的對話夥伴,或是在對話結束時跟您的夥伴事先預約下一場對話的時間。

  • 當預約顯示「接受要求」是什麼意思?

    預約必須得到相關日本人的確認。如果預約未顯示「接受要求」,則代表在您提出要求時,就完成預約了

  • 如果對話行程確認成功,系統顯示的對話預約時間會是在我的時區還是日本時區?

    對話的預約時間會依據您的帳號設定,以您所在的時區來顯示。如果需要的話,您也可以到 Sail 介面右上角的「選單」,選擇「編輯個人資料」來改變時區設定。請注意,預約時間會以「上午」跟「下午」的方式來顯示,所以請小心不要弄錯時間了。

  • 都是一對一的對話嗎?

    是的,Sail 上的對話都是一對一。
    會話夥伴的家人可能會經過並且打招呼,不過在Sail上的會話就像是兩個人在房間裡聊天一樣。請確保是綁定帳號的使用者本人進行會話。
    *請使用您自己的帳號參與會話。

  • 成功預約之後,我應該要做什麼?

    預約經確認後,您會收到一封電子郵件的通知。會話的前一天和前一個小時,您都會收到提醒通知。
    到了預約的會話時間時,請開啟Sail,並點擊自動出現在螢幕上的「對話」按鈕參與對話。

  • 成功預約之後,我應該要做什麼?

    預約經確認後,您會收到一封電子郵件的通知。會話的前一天和前一個小時,您都會收到提醒通知。
    到了預約的會話時間時,請開啟Sail,並點擊自動出現在螢幕上的「對話」按鈕參與對話。

  • 如果我的會話夥伴沒有出現,我該怎麼辦?

    因為網路連線與各個裝置的差異,Sail 可能會需要花一段時間來讀取資料,因此按鈕可能會需要比較長的時間才會有反應。如果沒有反應,您可以試著關閉 Sail,或重新讀取頁面。

  • 如果按鈕沒有反應且我無法點它們時,我應該做些什麼?

    請立即按下「結束對話」一次,關閉 Sail,重新啟動 Sail,再按下「對話」按鈕來重新開始對話,這樣可能會改善您的狀況。

  • 如果螢幕在會話進行時卡住,我應該做些什麼?

    您可以試著藉由點擊「離開對話」按鈕(電話圖示)、關閉 Sail、再次開啟 Sail,然後透過「對話」按鈕再次進入對話,這樣應該就可以解決問題了。

  • 如果會話被取消了,我應該要做些什麼?

    由於您的夥伴出於某種原因而無法參與對話,會話預約很可能會被取消。會話是否能進行完全取決於您的夥伴和他們的狀態。我們對於所造成的不便深感抱歉,也非常感謝您的諒解。

  • 我從來都沒跟日文母語人士對話過,我很緊張。

    您的夥伴明白這一點,所以請不要擔心。請試著在對話前準備筆記來記下自己想談的話題,以確保談話過程的順利。

  • 有沒有什麼是禁止或我應該要注意的事?

    我們要求您不要交換個人資訊,例如電子郵件地址和社群媒體帳號。我們知道有很多人會不經意詢問此類資訊,但也有很多日本使用者對此感到困惑及不自在。為了讓所有相關人員都能舒適地進行對話,我們請求您的理解與合作。

  • 在試用期間我可以進行多少次對話?

    您可以在 2 週內進行無限次的對話。

  • 試用期結束時會怎樣?

    試用期結束時會顯示通知,提醒您更新會員方案。如果您選擇將會員方案更新成付費方案,您將會被引導到付費頁面。您的會費可能會因所在國家不同而有所改變。

  • 如果使用月費方案,會有對話場數的限制嗎?

    沒有。您想安排多少場對話都可以!

  • 月費方案會自動續約嗎?

    會。如果您註冊使用月費方案,它會在每個月自動續約。我們也有特價優惠的 3 個月與 6 個月會員方案,這些方案也會依據方案本身的會員期限自動續約。

  • 我可以隨時取消月費方案嗎?

    您可以隨時取消本服務。如果您使用的是付費方案,您可以繼續使用本服務,直到您所付費的時段結束為止。然而,如果您在已付費的時段結束之前中止服務,我們恕將無法退款。

  • 我不知道要如何取消我的訂閱。

    您可以從選單中前往「取消訂閱」頁面,並在此頁面取消您的訂閱。如果您遇到任何問題,請聯繫我們。

    聯繫方式:support@helte-corp.com

  • 如何變更我的主題標籤?

    請從「選單」前往「編輯個人檔案」。您可在「編輯個人檔案」的底端找到「主題標籤」。按一下即可前往「編輯主題標籤」頁面。請選擇主題標籤來表達您的興趣和您熟悉並想介紹的主題。

  • 每個人都看得到我的主題標籤嗎?

    是,Sail 上的日本人都將看到您個人檔案的主題標籤。新增主題標籤更便於配對興趣相似的日本人。

  • 顯示在我的個人檔案的「想在日本做的工作」是什麼?

    倘若您有興趣或是有意願前往日本工作,您可在個人檔案中回答此項問題。Sail的會話夥伴們將會支持您並提供您有助於在日本求職的消息。Sail管理部門亦會收集這些來自於會話夥伴的「支持留言」,經過您的同意,我們會協助您將這些留言轉交給您欲前往面試的公司及相關人員。我們希望此項服務可以讓Sail的使用者安心前來日本面試求職。

    *請注意,僅有與您對話過三次以上的使用者才可以留下支持留言。

  • 請告訴我 Cafe Sakura 和 Cafe Runrun(Sail 的線上社群)是什麼。

    每週五,我們來自世界各地的 Sailer 會齊聚在線上 Cafe Sakura,而我們的日本 Sailer 則會聚集在線上 Cafe Runrun。
    您可以隨意參加!
    Cafe Sakura 的主題每週都會更換,除了交換消息和資訊,我們還會經常談論學習 JLPT 和日本新聞!此外,您還有機會和工作人員對話。若想要了解更多關於如何參與活動的資訊,請閱讀我們的電子週報。

  • 還有其他問題嗎?

    若有其他問題需要解決或諮詢,煩請聯繫我們的工作人員:
    support@helte-corp.com
    我們會在兩個工作天以內回應您的問題。