FAQ

  • 哪些裝置可以使用 Sail?

    您可以使用您的電腦、智慧型手機,或是平板電腦。
    建議設定:

    • 網路:上傳 15Mbps/下載 15Mbps 以上
    • 作業程式: Windows 8、MacOS 10、iOS12、iPadOS13、Android 5.1以上
    • 相機鏡頭:640x480 以上的解析度
    • 麥克風頻率響應: 100Hz-15,000Hz
    • 瀏覽器:最新版本的 Google Chrome

    部份華為平板電腦與智慧型手機可能無法相容本程式。

  • 我可以使用哪種耳機?

    您可以使用任何具備麥克風的耳機。

  • 我從來都沒跟日文母語人士對話過,我很緊張。

    您的夥伴明白這一點,所以請不要擔心。請試著在對話前準備筆記來記下自己想談的話題,以確保談話過程的順利。

  • 我要怎麼安排一場對話?

    請點選介面右下角的月曆圖示,然後點選您想預約的日期。點選您想談話的時間跟對象,就可以預約了。

  • 「等待確認」跟「已確認」差別在哪裡?

    當您預約時,您所預約的時段需要經過日本語言夥伴的確認。此時,您會看到「等待確認」的訊息。此時請耐心等候,直到「已確認」的訊息出現。

  • 我需要特別注意什麼嗎?

    我們請您務必避免透露個人聯絡資訊,像是電子郵件地址跟社群網站個人頁面。我們可以理解,有些使用者可能會想要分享這些個人資訊,但這樣可能會造成部分日本使用者的困擾。希望您能諒解與合作,以確保大家都能安心享用我們的平台。

  • 我可以在任何地方使用 Sail嗎?

    請避免在咖啡店或餐廳等公共場所使用 Sail,也請避免在開車時使用。使用時請盡量配戴耳機。安靜的場所是使用 Sail 的理想地點。

  • 我找不到我常用的對話夥伴。我該怎麼辦?

    對話預約系統會以您的使用時間為優先考量,然後再讓您挑選您使用時間之內可以對話的對象。您可以時常檢查預約時段來尋找理想的對話夥伴,或是在對話結束時跟您的夥伴事先預約下一場對話的時間。

  • 如果對話行程確認成功,系統顯示的對話預約時間會是在我的時區還是日本時區?

    對話的預約時間會依據您的帳號設定,以您所在的時區來顯示。如果需要的話,您也可以到 Sail 介面右上角的「選單」,選擇「編輯個人資料」來改變時區設定。請注意,預約時間會以「上午」跟「下午」的方式來顯示,所以請小心不要弄錯時間了。

  • 試用期間我可以進行多少場對話?

    您可以在兩週試用期內進行三場免費對話。

  • 試用期結束時會怎樣?

    試用期結束時會顯示通知,提醒您更新會員方案。如果您選擇將會員方案更新成付費方案,您將會被引導到付費頁面。您的會費可能會因所在國家不同而有所改變。

  • 如果使用月費方案,會有對話場數的限制嗎?

    沒有。您想安排多少場對話都可以!

  • 月費方案會自動續約嗎?

    會。如果您註冊使用月費方案,它會在每個月自動續約。我們也有特價優惠的 3 個月與 6 個月會員方案,這些方案也會依據方案本身的會員期限自動續約。

  • 我可以隨時取消月費方案嗎?

    您可以隨時取消本服務。如果您使用的是付費方案,您可以繼續使用本服務,直到您所付費的時段結束為止。然而,如果您在已付費的時段結束之前中止服務,我們恕將無法退款。

  • 我不知道該怎麼取消我的會員方案。

    您可以在選單-取消訂閱頁面裡取消您的付費方案。

  • 我的夥伴並沒有回應。

    有些人的網路並不穩定,在連線或通訊時可能會有問題。

    如果您在按下「對話」紐之後無法跟對方連線,且已等待了大約 10 分鐘,您可以中斷通訊。有時候,您可能需要等幾分鐘才有辦法連線。有些人可能會因為工作或其他要事在身而遲到,煩請多加包涵。有些使用者可能即使只談 5 分鐘也很樂意對話。無論狀況如何,請自行判斷何時適合結束對話。

    (如果您是剛加入 Sail 的新夥伴,卻因為上述因素而用掉了 3 次免費對話的機會,煩請聯絡我們的客服人員: support@helte-corp.com.)

  • 如果我因為臨時有急事而無法參加預約的對話,該怎麼辦?

    您可以取消您的對話。如果您對某個已確認的預約對話點選「檢視詳細資料」按鈕,您會看到螢幕上有「取消預約」按鈕。然而,因為您的夥伴也想要準時赴約,且也為這場對話做了準備,除非您真的不克參加,否則請盡量不要臨時取消您所預約的對話。

  • 有時候我按按鈕並沒有反應。

    因為網路連線與各個裝置的差異,Sail 可能會需要花一段時間來讀取資料,因此按鈕可能會需要比較長的時間才會有反應。如果沒有反應,您可以試著關閉 Sail,或重新讀取頁面。

  • 螢幕在對話時當掉了。

    請立即按下「結束對話」一次,關閉 Sail,重新啟動 Sail,再按下「對話」按鈕來重新開始對話,這樣可能會改善您的狀況。

  • 我忘記密碼了。

    您可以在登入時按下「忘記密碼」按鈕來重設密碼。我們會發送密碼重設連結到您的電子郵件信箱,您可以用這個連結重設您的密碼。如果您有任何問題,煩請寄送電子郵件至 support@helte-corp.com.

  • 我在購買付費方案時按錯了。

    我們可以取消您的付款。煩請聯絡我們:
    support@helte-corp.com

  • 還有其他問題嗎?

    若有其他問題需要解決或諮詢,煩請聯繫我們的工作人員: support@helte-corp.com. 我們會在兩個工作天以內回應您的問題。