FAQ

  • Perangkat apa yang dapat Anda gunakan untuk Sail?

    Anda dapat menggunakan komputer, smartphone, dan/atau tablet Anda !
    Saat menggunakan komputer, Anda dapat mengakses Sail melalui tautan di bawah ini. Harap gunakan salah satu browser web berikut: Google Chrome, Microsoft Edge, atau Safari.
    Untuk pengalaman terbaik, perhatikan spesifikasi sistem seperti yang direkomendasikan berikut ini:

    • Sistem operasi: Windows 8/macOS 10/iOS 12/iPadOS 13/Android 8.1, atau lebih tinggi
    • Kamera: resolusi 640×480 atau lebih tinggi
    • Mikrofon: 100-15.000 Hz
    • Browser: versi terbaru Google Chrome, Microsoft Edge, atau Safari

    Harmony OS saat ini tidak didukung. Beberapa tablet dan smartphone HUWAEI mungkin tidak berfungsi.
    Kami telah menyiapkan video yang menjelaskan cara menggunakan Sail. Silakan ajukan pertanyaan kepada kami melalui email atau di komunitas online kami.

  • Jenis headphone/earphone apa yang bisa digunakan?

    Umumnya, semua heahpone/earphone dengan mikrofon dapat digunakan.

  • Koneksi internet seperti apa yang dibutuhkan?

    Silakan gunakan koneksi Wifi.
    Kecepatan internet yang disarankan: Unggah 15 Mbps/Unduh 15 Mbps

  • Dari mana saya sebaiknya berpartisipasi dalam percakapan?

    Harap hindari berpartisipasi dari area seperti kafe atau saat berada di dalam mobil. Sebaliknya, kami meminta Anda untuk berpartisipasi di tempat yang sepi, menggunakan headphone/earphone sebisa mungkin

  • Apa itu "Keinginan untuk Bekerja di Jepang" yang muncul di profil saya?

    Silakan cari "Sail Helte" di Apple App Store dan Google Play Store.

  • Apakah ada aplikasi desktop/komputer?

    Tidak ada aplikasi desktop/komputer. Saat menggunakan komputer, harap akses Sail melalui URL di bawah ini.
    https://sail.helte.jp/

  • Apakah saya diharuskan mengunggah foto wajah saya?

    Untuk menyediakan lingkungan berinteraksi yang aman dan nyaman, kami meminta semua pengguna kami untuk mendaftar menggunakan foto wajah asli mereka.

  • Bisakah saya mengubah gambar profil saya?

    Ya, Anda dapat mengubah gambar profil Anda. Dengan mengeklik tombol menu (tiga garis horizontal) di sudut kanan atas layar dan memilih opsi "Edit Profil", Anda dapat mengubah gambar profil dengan mengeklik ikon kamera di bagian atas halaman. Anda tidak hanya dapat mengubah gambar Anda, tetapi juga bagian lain dari profil Anda.

  • Bagaimana informasi pribadi saya akan digunakan?

    Alamat email dan kata sandi Anda diperlukan untuk login. Selain itu, alamat email Anda digunakan untuk menghubungi Anda mengenai konfirmasi reservasi, pemberitahuan reguler dan tidak resmi, dan pertanyaan lainnya. Silakan lihat Persyaratan Layanan kami untuk lebih jelasnya.
    Selain itu, riwayat percakapan Anda dapat direferensikan oleh Sail, dan mitra percakapan Anda juga dapat mereferensikan riwayat percakapan mereka dengan Anda.

  • Apa yang harus saya lakukan jika saya lupa kata sandi saya?

    Silakan hubungi tim Sail.
    Kontak:support@helte-corp.com

  • Apakah perlu mendaftar ulang saat menggunakan Sail di perangkat lain?

    Tidak perlu mendaftar ulang.
    Setelah mendaftar, Anda dapat masuk ke komputer, ponsel cerdas, atau tablet apa pun menggunakan alamat email dan kata sandi yang sama dengan yang Anda berikan saat mendaftar untuk Sail.

  • Apa yang membuat profil menjadi profil yang baik?

    Saat reservasi dibuat, mitra percakapan bahasa Jepang Anda akan dapat melihat foto profil, pengenalan diri, dan tagar pilihan Anda. Silakan pilih gambar wajah Anda yang akan membuat lawan bicara Anda merasa nyaman dan tenang. Dengan menulis pengenalan diri dan memilih tagar, Anda akan dapat melakukan percakapan yang lebih baik berdasarkan hobi dan minat Anda.
    *Dengan tidak memilih foto wajah Anda, kemungkinan partner Anda akan membatalkan reservasi, jadi harap berhati-hati.

  • Bagaimana saya bisa melakukan reservasi?

    Klik Search (ikon kaca pembesar) di bagian bawah layar. Setelah memilih hari, Anda akan melihat daftar calon mitra percakapan untuk hari itu. Memilih waktu dan mitra akan membuat reservasi.

  • Saya tidak dapat menemukan orang yang selalu saya ajak bicara. Apa yang harus saya lakukan?

    Saat ini, sistem kami tidak mengizinkan Anda melakukan reservasi dengan orang tertentu. Cara terbaik untuk berbicara dengan mitra favorit Anda adalah dengan sering memeriksa slot pemesanan, dan dengan memutuskan tanggal atau waktu dengan mitra Anda di akhir percakapan Anda.

  • Apa artinya jika reservasi memiliki tulisan "Menerima Permintaan"?

    Reservasi ini harus dikonfirmasi oleh orang Jepang yang bersangkutan. Jika reservasi tidak memiliki tulisan "Menerima Permintaan", artinya reservasi tersebut telah dikonfirmasi pada saat Anda mengajukan permintaan.

  • Di zona waktu manakah waktu reservasi ditampilkan?

    Waktu ditampilkan dalam zona waktu yang Anda pilih saat mendaftar Sail. Jika Anda perlu mengubah zona waktu, Anda dapat melakukannya dengan mengeklik "Menu" di kanan atas layar, dan memilih Edit Profil. Dari sana, Anda dapat mengubah zona waktu di bawah opsi "Zona Waktu". Harap perhatikan bahwa waktu ditampilkan menggunakan notasi AM/PM, jadi berhati-hatilah untuk menghindari kesalahan.

  • Apakah percakapan akan 1 lawan 1?

    Ya, percakapan melalui Sail adalah 1 lawan 1.
    Ada banyak kesempatan di mana anggota keluarga lewat untuk menyapa mitra percakapan, dan situasi di mana Anda berdua merasa berada di ruangan yang sama berbicara satu sama lain, tetapi secara umum, pastikan orang yang terkait dengan akun tersebut adalah orang tersebut berpartisipasi dalam percakapan.
    *Harap berpartisipasi dalam percakapan menggunakan akun Anda sendiri.

  • Apa yang harus saya lakukan setelah reservasi dikonfirmasi?

    Anda akan menerima notifikasi melalui email setelah reservasi dikonfirmasi. Satu hari sebelum percakapan, dan satu jam sebelum percakapan, Anda akan menerima notifikasi tambahan.
    Saat tiba waktunya untuk percakapan, Anda dapat berpartisipasi dalam percakapan dengan membuka Sail dan mengklik tombol ""Bicara"" yang muncul secara otomatis di layar.

  • Apa yang harus saya lakukan jika lawan bicara saya tidak muncul?

    Ada kemungkinan Anda atau mitra Anda tidak dapat terhubung karena koneksi yang tidak stabil.
    Jika mitra Anda tidak muncul bahkan setelah Anda mengklik tombol "Bicara", pertama-tama, coba akhiri panggilan, tutup Sail, buka Sail lagi, dan gabung lagi ke percakapan melalui tombol "Bicara".
    Jika partner Anda tidak muncul bahkan setelah 10 menit berlalu, Anda dapat menutup panggilan. Ada kemungkinan koneksi tertunda karena koneksi Internet perlu distabilkan. Ada kemungkinan mitra Anda terlambat karena pekerjaan atau komitmen lain, dan mereka akan senang apabila anda bersedia menunggu, tetapi pada akhirnya terserah Anda untuk memutuskan berapa lama Anda ingin menunggu. Jika mitra Anda tidak muncul, mereka akan diberi tahu secara otomatis melalui email.

  • Apa yang harus saya lakukan jika tombol tidak responsif, dan saya tidak dapat menekannya?

    Sail mungkin memerlukan waktu untuk memuat, dan tombol mungkin tidak responsif, karena kekuatan koneksi internet Anda dan kondisi perangkat yang Anda gunakan. Dalam kasus seperti itu, Anda mungkin dapat memperbaiki masalah tersebut dengan menutup Sail atau menyegarkan halaman.

  • Apa yang harus saya lakukan jika layar "freezing" selama percakapan?

    Anda mungkin dapat memperbaiki masalah ini dengan menekan tombol "Tinggalkan Percakapan" (ikon telepon), menutup Sail, membuka Sail sekali lagi, dan masuk kembali ke percakapan melalui tombol "Bicara".

  • Apa yang harus saya lakukan jika sesuatu yang mendesak muncul selama saya berbicara?

    Anda dapat membatalkan percakapan sendiri. Dengan menekan tombol "Detail" percakapan, Anda dapat membatalkan percakapan melalui tombol "Batal" di halaman detail percakapan. Jika Anda tidak dapat menghadiri percakapan, sebaiknya batalkan sebelumnya.
    Karena pengguna kami di Jepang sangat menantikan untuk berbicara dengan orang-orang dari seluruh dunia dan juga melakukan persiapan dengan berbagai cara untuk percakapan, harap sebisa mungkin jangan membatalkan percakapan.

  • Apa yang harus saya lakukan jika percakapan dibatalkan?

    Ada kemungkinan bahwa percakapan Anda telah dibatalkan karena mitra Anda tidak dapat berpartisipasi karena satu dan lain hal. Waktu percakapan sepenuhnya bergantung pada mitra Anda dan situasi yang mereka hadapi. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini dan terima kasih atas pengertian Anda.

  • Saya gugup, karena ini pertama kalinya saya berbicara dengan orang Jepang.

    Pengguna bahasa Jepang kami mengetahui bahwa ada banyak pengguna yang berbicara dengan orang Jepang untuk pertama kalinya, jadi jangan khawatir.
    Anda mungkin dapat melakukan percakapan yang lebih lancar jika Anda menyiapkan memo/catatan tentang apa yang ingin Anda bicarakan sebelum percakapan!

    Banyak percakapan alami mengalir dari berbicara tentang olahraga jalan-jalan dan makanan di negara masing-masing, dan tentang hobi dan pekerjaan masing-masing. Cobalah berbicara dengan mitra Anda seolah-olah Anda sedang berbicara dengan teman atau anggota keluarga, dan nikmati percakapan kehidupan sehari-hari! Selain itu, sebelum percakapan, Anda selalu dapat memeriksa pengenalan diri dan tagar mitra Anda, dan memilih apa yang akan dibicarakan berdasarkan itu.

  • Apakah ada sesuatu yang tidak diperbolehkan, atau sesuatu yang harus saya waspadai?

    Kami meminta Anda untuk tidak bertukar informasi pribadi, seperti alamat email dan akun media sosial. Kami memahami bahwa ada banyak orang yang santai meminta informasi tersebut, tetapi ada juga banyak pengguna Jepang yang mungkin merasa bingung atau tidak nyaman. Agar percakapan nyaman bagi semua orang yang terlibat, kami meminta pengertian dan kerja sama Anda.

  • Berapa banyak percakapan yang dapat saya lakukan selama masa uji coba?

    Anda dapat melakukan percakapan tanpa batas dalam waktu dua minggu.

  • Apa yang terjadi ketika uji coba gratis berakhir?

    Setelah uji coba gratis berakhir, kami meminta Anda untuk memilih dan berlangganan paket yang paling cocok untuk Anda. Biaya untuk setiap paket ditentukan oleh nomor telepon (negara) yang diberikan saat mendaftar untuk akun Anda.

  • Apakah langganan memiliki batasan berapa banyak percakapan yang dapat Anda lakukan per bulan?

    Tidak ada batasan. Anda dapat melakukan percakapan sebanyak yang Anda inginkan per hari.

  • Apakah langganan diperbarui secara otomatis?

    Ya. Langganan diperbarui secara otomatis pada akhir periode masing-masing. Dengan kata lain, langganan bulanan diperbarui pada akhir bulan, langganan 3 bulan diperbarui setelah 3 bulan, dan seterusnya.

  • Bisakah langganan dibatalkan kapan saja?

    Langganan dapat dibatalkan kapan saja. Jika Anda membatalkan sebelum akhir periode perpanjangan, Anda akan dapat menggunakan Sail hingga langganan Anda berakhir, tetapi harap dicatat bahwa Anda tidak akan mendapatkan pengembalian dana untuk pembatalan sebelum langganan Anda berakhir.

  • Saya tidak mengerti bagaimana cara membatalkan langganan saya.

    Anda dapat membatalkan langganan Anda dari halaman "Batalkan Langganan" yang dapat diakses dari menu. Jika Anda memiliki masalah, silakan hubungi kami.

    Hubungi: support@helte-corp.com

  • Bagaimana saya bisa mengubah hashtag saya?

    Silakan buka 'Edit Profil' dari 'Menu'. Di 'Edit Profil', Anda dapat menemukan 'Hashtag' di bagian bawah. Klik dan Anda akan pergi ke halaman 'Edit Hashtags'. silakan pilih hashtag untuk mengekspresikan minat Anda dan topik yang Anda ingin bicarakan.

  • Bisakah semua orang melihat hashtag saya?

    Ya, orang Jepang di Sail akan melihat hashtag Anda di profil Anda. Dengan menambahkan hashtag, akan lebih mudah untuk mencocokkan dengan orang Jepang yang memiliki minat yang sama.

  • Apa itu "Keinginan untuk Bekerja di Jepang" yang muncul di profil saya?

    Bagian profil Anda ini menunjukkan minat Anda untuk bekerja di Jepang, atau di perusahaan Jepang.
    Dengan menjawab, Anda dapat menerima pesan dari orang Jepang yang Anda ajak bicara yang mendukung impian Anda.

    "Komentar Dukungan" ini dikumpulkan oleh manajemen Sail, dan jika diinginkan, dapat diteruskan ke orang yang mewakili perusahaan yang Anda wawancarai.
    Harapan kami adalah bahwa fungsi ini membantu pengguna menghadapi wawancara mereka dengan ketenangan pikiran.

    *Harap diperhatikan bahwa hanya pengguna yang telah Anda ajak bicara 3 kali atau lebih yang dapat memberikan Komentar Dukungan kepada Anda.

  • Tolong beritahu saya tentang apa yang Cafe Sakura dan Cafe Runrun (komunitas online Sail) lakukan.

    Setiap minggu pada hari Jumat, para Sailer kami dari seluruh dunia berkumpul secara online di Cafe Sakura, sedangkan Sailer Jepang kami berkumpul secara online di Cafe Runrun.
    Anda dapat berpartisipasi di waktu luang Anda!
    Tema Cafe Sakura berubah setiap minggu, tapi selain bertukar berita dan informasi, kami juga sering membicarakan tentang belajar untuk JLPT dan berita Jepang! Selain itu, Anda akan memiliki kesempatan untuk berbicara dengan staf. Silakan baca buletin mingguan kami untuk informasi tentang cara berpartisipasi.

  • Pertanyaan Lain?

    Untuk pertanyaan, silahkan kontak kami melalui email:
    support@helte-corp.com
    Kami akan merespon pertanyaab anda dalam waktu 3 hari kerja.