FAQ

  • Perangkat apa yang berfungsi dengan Sail?

    Anda dapat menggunakan komputer, smartphone, atau tablet Anda.
    Setelan yang direkomendasikan:

    • Internet: 15Mbps upstream / 15Mbps downstream atau lebih tinggi
    • Sistem operasi: Windows 8, macOS 10, iOS12, iPadOS13, Android 5.1 atau lebih tinggi
    • Kamera: resolusi 640x480 atau lebih tinggi
    • Respons frekuensi mikrofon: 100Hz -15.000Hz
    • Peramban: Google Chrome versi terbaru

    Beberapa model tablet dan smartphone HUAWEI mungkin tidak kompatibel.

  • Jenis headset apa yang bisa saya gunakan?

    Semua jenis headset dengan mikrofon dapat digunakan.

  • Saya belum pernah berbicara dengan penutur asli bahasa Jepang sebelumnya dan saya gugup.

    Mereka sadar akan hal ini, jadi Anda tidak perlu khawatir. Coba siapkan catatan tentang apa yang ingin Anda bicarakan sebelumnya untuk memastikan percakapan yang lancar.

  • Bagaimana cara menjadwalkan percakapan?

    Klik simbol kalender di kanan bawah layar, lalu klik tanggal yang Anda inginkan. Pilih waktu dan orang yang ingin Anda ajak bicara, lalu buat janji.

  • Apa perbedaan antara "Menunggu Konfirmasi" dan "Dikonfirmasi"?

    Saat Anda melakukan reservasi, slot waktu tersebut harus disetujui oleh partner bahasa Anda di Jepang. Anda akan melihat pesan "Menunggu Konfirmasi" saat ini. Harap tunggu pesan "Dikonfirmasi".

  • Apakah ada yang harus saya perhatikan?

    Kami meminta Anda untuk tidak bertukar informasi kontak pribadi seperti alamat email dan profil media sosial. Kami memahami bahwa beberapa pengguna mungkin ingin bertukar informasi ini, tetapi beberapa anggota Jepang mungkin tidak nyaman dengan ini. Kami menghargai pengertian dan kerja sama Anda dalam menjaga platform kami tetap aman dan menyenangkan bagi semua pihak.

  • Bisakah saya melakukan percakapan Sail di mana pun saya mau?

    Harap hindari percakapan Sail di tempat umum, seperti kedai kopi dan restoran, dan saat mengemudi. Yang terbaik adalah memakai headset jika memungkinkan. Tempat yang tenang sangat ideal untuk percakapan.

  • Saya tidak dapat menemukan partner percakapan saya yang biasa. Apa yang harus saya lakukan?

    Sistem reservasi berfokus pada ketersediaan Anda terlebih dahulu, lalu memungkinkan Anda memilih siapa yang tersedia selama waktu tersebut. Anda dapat menemukan partner percakapan yang Anda inginkan dengan sering memeriksa slot reservasi, atau dengan menyetujui tanggal dan waktu dengan pasangan Anda di akhir sesi percakapan Anda.

  • Ketika percakapan dikonfirmasi, apakah waktu ditampilkan di zona waktu saya atau zona waktu Jepang?

    Waktu akan ditampilkan sesuai dengan zona waktu yang telah Anda tetapkan di pengaturan akun Anda. Jika perlu, Anda dapat mengubah zona waktu dengan memilih "Edit Profil" dari "Menu" di sudut kanan atas layar Sail. Harap dicatat bahwa waktu ditampilkan dalam AM dan PM, jadi berhati-hatilah agar tidak membuat kesalahan.

  • Berapa banyak percakapan yang dapat saya lakukan selama masa percobaan?

    Anda dapat melakukan tiga percakapan gratis dalam periode dua minggu.

  • Apa yang terjadi di akhir masa percobaan?

    Di akhir masa percobaan Anda, pemberitahuan akan muncul meminta Anda untuk memperbarui paket Anda. Jika Anda memilih untuk memperbarui ke paket berbayar, Anda akan dialihkan ke halaman pembayaran. Biaya langganan dapat bervariasi berdasarkan negara.

  • Apakah ada batasan jumlah percakapan yang dapat Anda lakukan dengan paket berbayar bulanan?

    Tidak, Anda dapat melakukan percakapan tanpa batas selama periode!

  • Apakah paket berbayar bulanan akan diperbarui secara otomatis?

    Ya. Jika Anda mendaftar untuk paket berbayar bulanan, itu akan diperpanjang secara otomatis setiap bulan. Kami juga menawarkan paket diskon 3 bulan dan 6 bulan, yang diperpanjang secara otomatis berdasarkan ketentuan masing-masing.

  • Dapatkah saya membatalkan paket berbayar bulanan saya kapan saja?

    Anda dapat membatalkan layanan ini kapan saja. Jika Anda menggunakan paket berbayar, Anda dapat terus menggunakan layanan ini hingga akhir periode penagihan. Namun, jika Anda menghentikan layanan sebelum akhir periode penagihan, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana kepada Anda.

  • Saya tidak tahu bagaimana membatalkan paket langganan saya.

    Anda dapat membatalkan paket berbayar "Cancel Subscription" pada halaman menu.

  • Pasangan saya tidak menjawab.

    Beberapa orang memiliki koneksi internet yang tidak stabil dan mungkin mengalami kesulitan untuk terhubung atau berkomunikasi.

    Jika Anda tidak dapat terhubung ke pihak lain setelah menekan tombol "Bicara" dan menunggu sekitar 10 menit, tidak apa-apa untuk memutuskan panggilan. Ada beberapa contoh di mana Anda akhirnya terhubung setelah menunggu beberapa menit. Mari pertimbangkan mengingat beberapa orang terlambat karena pekerjaan atau janji lainnya. Beberapa pengguna mengatakan bahwa percakapan itu menyenangkan meskipun hanya berlangsung 5 menit. Terlepas dari situasinya, harap gunakan penilaian terbaik Anda tentang kapan harus mengakhiri panggilan.

    (Jika Anda baru mengenal Sail dan salah satu dari 3 panggilan gratis Anda habis karena hal ini, hubungi dukungan pelanggan: support@helte-corp.com.)

  • Apa yang harus saya lakukan jika saya memiliki keadaan darurat selama waktu percakapan yang dijadwalkan?

    Anda dapat membatalkan percakapan Anda. Jika Anda mengklik tombol "Lihat Detail" dari reservasi yang telah dikonfirmasi, Anda akan melihat layar di mana Anda dapat mengklik tombol "Batalkan Reservasi". Namun, karena partner percakapan Anda telah mempersiapkan dan menantikan sesi percakapan Anda, harap jangan melakukan pembatalan di menit-menit terakhir kecuali hal itu tidak dapat dihindari.

  • Tombol-tombolnya terkadang tidak berfungsi saat saya menekannya.

    Bergantung pada kondisi koneksi internet dan perangkat Anda, Sail mungkin memerlukan waktu untuk memuat, dan tombol mungkin membutuhkan waktu lebih lama untuk merespons. Jika mereka tidak merespons, Anda dapat mencoba menutup Sail atau memuat ulang halaman.

  • Layar "Freeze" di tengah percakapan.

    Menekan "Akhiri Panggilan" sekali, menutup Sail, membuka Sail lagi, dan memulai kembali percakapan dengan tombol "Talk" dapat dicoba untuk situasi seperti ini.

  • Saya lupa kata sandi saya.

    Anda dapat mengatur ulang kata sandi Anda dengan menekan tombol "Lupa Kata Sandi" di layar login. Kami akan mengirimkan tautan pengaturan ulang kata sandi ke email Anda dan Anda dapat mengatur ulang dari sana. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan kirim email ke support@helte-corp.com.

  • Saya membuat kesalahan saat membeli paket saya.

    Kami mungkin dapat membatalkan pembelian Anda. Silahkan hubungi kami:
    support@helte-corp.com

  • Pertanyaan Lain?

    Untuk pertanyaan, silahkan kontak kami melalui email: support@helte-corp.com. Kami akan merespon pertanyaab anda dalam waktu 3 hari kerja.