FAQ

  • Su quali dispositivi è possibile utilizzare Sail?

    Si può utilizzare su computer, smartphone e/o tablet!
    Se si utilizza un computer, è possibile accedere a Sail tramite il link sottostante. Utilizzare uno dei seguenti browser web: Google Chrome, Microsoft Edge o Safari.
    Per un'esperienza ottimale, tenere presente i seguenti ambienti di sistema consigliati:

    • Sistema operativo: Windows 8/macOS 10/iOS 12/iPadOS 13/Android 8.1, o superiore
    • Fotocamera: Risoluzione 640×480 o superiore
    • Microfono: 100-15.000 Hz
    • Browser: ultima versione di Google Chrome, Microsoft Edge o Safari.

    Il sistema operativo Harmony non è attualmente supportato. Alcuni tablet e smartphone HUWAEI potrebbero non essere compatibili.
    Abbiamo preparato un videoesplicativo sull'utilizzo di Sail. Per qualsiasi dubbio o domanda, non esitate a contattarci tramite la nostra mail o la nostra community online.

  • Quale tipo di cuffie/auricolari si possono utilizzare?

    In generale, si possono utilizzare qualsiasi tipo di cuffie/auricolari con microfono.

  • Quale tipo dti connessione internet è necessaria?

    Si prega di utilizzare una connessione Wi-Fi.
    Velocità internet consigliata: 15 Mbps in upload/15 Mbps in download

  • Qual è il luogo adatto per partecipare alle conversazioni?

    Si prega di evitare di partecipare alle conversazioni se ci si trova in aree come bar/caffetterie o mentre si è all'interno di un veicolo. Vi chiediamo invece di scegliere un luogo tranquillo e di utilizzare il più possibile le cuffie o gli auricolari.

  • A cosa fa riferimento la voce "Desiderio di lavorare in Giappone" che appare sul mio profilo?

    Basta digitare "Sail Helte" nell'App Store di Apple o in Google Play Store.

  • Esiste un'applicazione per desktop/computer?

    Non esiste un'applicazione per desktop/computer. Se si utilizza un computer, accedere a Sail tramite l'URL sottostante.
    https://sail.helte.jp/

  • Devo caricare una foto del mio volto?

    Al fine di garantire un ambiente sicuro e confortevole, chiediamo a tutti i nostri utenti di registrarsi utilizzando una foto del loro volto reale.

  • Posso modificare la foto profilo?

    È possibile modificare la foto profilo. Cliccando sul pulsante del menu (le tre linee orizzontali) nell'angolo in alto a destra dello schermo e selezionando l'opzione "Modifica profilo", è possibile modificare l'immagine del profilo facendo clic sull'icona della fotocamera nella parte superiore della pagina.

  • Come verranno utilizzate le mie infromazioni personali?

    Per accedere sono necessari l'indirizzo e-mail e la password. Inoltre, il vostro indirizzo e-mail viene utilizzato per contattarvi in merito a conferme di prenotazione, notifiche periodiche e non, e altre richieste. Per maggiori dettagli, consultare i nostri termini di servizio.
    Inoltre, Sail può consultare la cronologia delle tue conversazioni e anche i tuoi interlocutori possono consultare con te la loro cronologia delle conversazioni.

  • Cosa devo fare se ho dimenticato la password?

    Si prega di contattare il team Sail.
    Contatti:support@helte-corp.com

  • È necessario registrarsi nuovamente quando si utilizza Sail su un altro dispositivo?

    Non è necessario registrarsi di nuovo.
    Una volta effettuata la registrazione è possibile accedere da qualsiasi computer, smartphone o tablet utilizzando lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password forniti al momento dell'iscrizione a Sail.

  • Cosa rende un profilo un buon profilo?

    Una volta effettuata la prenotazione, il vostro interlocutore giapponese potrà vedere la vostra foto profilo, la vostra auto-presentazione e gli hashtag selezionati. Scegliete una foto profilo che faccia sentire il vostro interlocutore a proprio agio.
    Scrivendo un'autopresentazione e selezionando gli hashtag, sarà più sdemplice intrattaenre conversazioni basate sui vostri hobby e interessi.
    *Se si sceglie di non utilizzare una foto profilo con il vostro volto è probabile che il vostro partner linguistico decida di cancellare la prenotazione, per cui vi chiediamo di prestare attenzione.

  • Come posso effettuare una prenotazione?

    Fare clic su "Cerca" (l'icona della lente d'ingrandimento) nella parte inferiore dello schermo. Dopo aver selezionato una data nel calendario, verrà visualizzato un elenco di potenziali interlocutori disponibili. Selezionando un orario e un partner linguistico avrete effettuato la vostra prenotazione.

  • Non riesco a trovare la persona con cui parlo abitualmente. Cosa devo fare?

    Attualmente, il nostro sistema non consente di effettuare prenotazioni con persone specifiche. I modi migliori per parlare con i vostri partner linguistici preferiti sono controllare spesso gli slot di prenotazione e decidere una data o un orario insieme a loro al termine della conversazione.

  • Che cosa significa quando una prenotazione riporta la dicitura "Accettazione della richiesta"?

    SLa prenotazione deve essere confermata dall'interlocutore linguistico al quale avete inviato la richiesta di conversazione. Quando una prenotazione non riporta la dicitura "Accettazione della richiesta", significa che la prenotazione è stata confermata nel momento in cui è stata effettuata la richiesta.

  • In quale fuso orario vengono visualizzati gli orari delle prenotazioni?

    Gli orari sono visualizzati nel fuso orario selezionato al momento della registrazione a Sail. È possibile modificareil fuso orario cliccando su "Menu" in alto a destra dello schermo e selezionando "Modifica profilo". Da qui è possibile modificare il fuso orario alla voce "Fuso orario". Gli orari sono visualizzati con la notazione AM/PM, per cui è necessario fare attenzione per evitare errori.

  • Le conversazioni sono di tipo 1a1?

    Le conversazioni sono di tipo individuale 1a1.
    In molte occasioni capita che i membri della famiglia dell'interlocutore con cui state conversando, decidano di farsi vedere per fare un saluto e situazioni in cui la conversazione si svolge interamente in modalità individuale. Ad ogni modo, assicuratevi che la persona legata all'account sia quella che partecipa alle conversazioni.

    *Si prega di partecipare alle conversazioni utilizzando il proprio account.

  • Cosa devo fare dopo aver ricevuto la conferma della prenotazione?

    Riceverai una notifica via e-mail dopo la conferma della prenotazione. Un giorno prima della conversazione e un'ora prima della conversazione, riceverete ulteriori notifiche.Quando sarà il momento di iniziare la conversazione, potrai partecipare aprendo Sail e facendo clic sul pulsante "Parla" che apparirà automaticamente sullo schermo.

  • Cosa devo fare se il mio partner linguistico non si presenta alla conversazione?

    È possibile che si verifichino problemi di visualizzuazione a causa di una connession instabile. Se non riesci a visualizzare l'interlocutore dopo aver cliccato sul pulsante "Parla", prova a terminare la chiamata. Dopodiché chiudi e riapri Sail provando nuovamente a partecipare alla conversazione cliccando di nuovo sul pulsante "Parla". Se trascorsi10 minuti il tuo partenr linguistico non dovesse presentarsi, puoi chiudere la chiamata. Alcune tipologie di connessione potrebbero subire dei ritardi a causa del tempo necessario per stabilizzare la comunicazione internet. È possibile che il vostro partner linguistico sia in ritardo a causa del lavoro o di altri impegni, ma che sia comunque felice di poter parlare con te indipendentemente dal tempo rimasto a disposizione. Tuttavia spetta a te decidere quanto tempo sei disposto ad aspettare. Nel caso in cui il partner non si presenti, verrà avvisato automaticamente via e-mail.

  • Cosa devo fare se i pulsanti non rispondono ai comandi e non riesco a premerli?

    È possibile che il caricamento di Sail richieda del tempo e che i pulsanti non rispondano a causa della velocità della tua connessione internet e delle condizioni del dispositivo in uso. In questi casi, è possibile risolvere il problema chiudendo Sail o aggiornando la pagina.

  • Cosa devo far se lo schermo si blocca durante la conversazione?

    È possibile risolvere il problema premendo il pulsante "Esci dalla conversazione" (l'icona del telefono), chiudendo e riaprendo Sail e rientrando nella conversazione premendo il pulsante "Parla".

  • Cosa devo fare se durante la conversazione si presenta un impegno urgente?

    Puoi annullare la conversazione. Premendo il pulsante "Dettagli" di una conversazione è possibile annullarla cliccando sul pulsante "Annulla", che si trova nella pagina dei dettagli della conversazione. Se non si può partecipare a una conversazione è meglio disdire in tempo.
    Poiché i nostri utenti in Giappone non vedono l'ora di parlare con persone di tutto il mondo e si preparano con impegno per partecipare alle conversazioni, vi preghiamo di evitare il più possibile di cancellare le conversazioni.

  • Cosa devo fare se una conversazione viene cancellata?

    È possibile che la conversazione sia stata annullata a causa dell'impossibilità del partner di partecipare per un motivo specifico. La tempistica legata alla conversazione dipende interamente dal tuo partner linguistico e dalla situazione in cui si trova. Ci scusiamo per l'inconveniente e ti ringraziamo per la tua comprensione.

  • Sono nervoso perché è la prima volta che parlo con una persona giapponese.

    I nostri utenti giapponesi sono consapevoli del fatto che molti utenti parlano per la prima volta con un interlocutore madrelingua giapponese, per cui non preoccuparti.
    Prepararsi in anticipo dei promemoria/appunti su ciò di cui vorresti parlare, aiuterà a rendere la conversazione più fluida!

    Molte conversazioni nascono in modo spontaneo iniziando a parlare delle attrazioni turistiche, degli sport e del cibo dei rispettivi Paesi, nonché degli hobby e dei lavori di entrambi gli interlocutori. Prova a parlare al tuo partner linguistico come se stessi parlando con un amico o un familiare. Inoltre, potresti scegliere di cosa parlare prendendo spunto dall'autopresentazione e gli hashtag presenti nel profilo del vostro partner linguistico.

  • Ci sono dei divieti o regolamenti a cui devo prestare attenzione?

    Vi chiediamo di astenervi dallo scambio di informazioni personali, come indirizzi e-mail e account di social media. Comprendiamo che ci sono molte persone che chiedono con disinvoltura informazioni di questo tipo, ma ci sono anche molti utenti giapponesi che potrebbero sentirsi a disagio. Al fine di rendere le conversazioni confortevoli per tutti i partecipanti, chiediamo la vostra comprensione e collaborazione.

  • Quante conversazioni posso fare durante il periodo di prova?

    È possibile effettuare un numero illimitato di conversazioni nell'arco di due settimane.

  • Cosa succede una volta terminata la prova gratuita?

    Al termine della prova gratuita ti chiederemo di selezionare il piano tariffario più vantaggioso per te. Il costo di ciascun piano tariffario è determinato dal numero di telefono (Paese) fornito al momento della registrazione dell'account.

  • Gli abbonamenti hanno un limite di conversazioni al mese?

    Non ci sono limiti. Potete fare tutte le conversazioni che volete al giorno.

  • Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente?

    Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine dei rispettivi periodi. In altre parole, gli abbonamenti mensili si rinnovano alla fine del mese, quelli trimestrali dopo 3 mesi e così via.

  • Gli abbonamenti possono essere cancellati in qualsiasi momento?

    Gli abbonamenti possono essere annullati in qualsiasi momento. Se l'annullamento viene effettuato prima della fine del periodo di rinnovo, si potrà comunque utilizzare Sail fino alla scadenza dell'abbonamento, ma si tenga presente che non è previsto un rimborso per avere effettuato l'annullamento prima della scadenza.

  • Non capisco come annullare il mio abbonamento

    È possibile annullare l'abbonamento dalla pagina "Annullamento dell'abbonamento" accessibile dal menu. Per qualsiasi problema, contattaci al seguente indirizzo mail:
    support@helte-corp.com

  • Come posso cambiare i miei hashtag?

    All'interno del Menu, vai su "Modifica profilo". Troverai in basso il pulsante "Hashtag". Cliccalo per accedere alla pagina "Modifica hashtag". Non ti resta che selezionare gli hashtag che meglio esprimono i tuoi interessi e gli argomenti che conosci e di cui vorresti parlare.

  • Tutti possono vedere i miei hashtag?

    Sì, gli utenti giapponesi di Sail vedranno i tuoi hashtag sul tuo profilo. Aggiungendo hashtag sarà più facile ottenere corrispondenze con giapponesi con interessi simili ai tuoi.

  • A cosa fa riferimento la voce "Desiderio di lavorare in Giappone" che appare sul mio profilo?

    Questa parte del tuo profilo indica il tuo interesse a lavorare in Giappone o presso un'azienda giapponese. Rispondendo in questo campo potrete ricevere dagli interlocutori giapponesi con cui avete conversato, messaggi di incoraggiamento per i vostri sogni.
    Questi "Commenti di Supporto" verranno raccolti dalla direzione di Sail e, se lo desiderate, potranno essere trasmessi alla persona che rappresenta l'azienda con cui state sostenendo il colloquio.
    Ci auguriamo che questa funzionalità aiuti i nostri utenti ad affrontare i loro colloqui con la massima tranquillità.

    *Tieni presente che solo gli utenti con cui hai parlato 3 o più volte possono lasciare commenti di supporto.

  • Cafe Sakura e Cafe Runrun (le comunità online di Sail)

    Ogni venerdì i nostri utenti Sail provenineti da ogni parte del mondo, si riuniscono online nel Cafe Sakura, mentre gli utenti Sail giapponesi si riuniscono online nel Cafe Runrun. Sentiti libero di partecipare a entrambi gli incontri, se lo desideri!
    Il tema del Cafe Sakura cambia ogni settimana e oltre a scambiarci varie notizie e informazioni, parliamo anche dello studio di preparazione per il JLPT e di notizie sul Giappone! Inoltre, avrai la possibilità di parlare direttamente con lo staff di Sail.
    Per sapere come partecipare ti invitiamo a leggere la nostra newsletter settimanale.

  • Altre domande?

    Pour toute autre question ou demande, veuillez nous contacter à l'adresse :
    support@helte-corp.com
    Nous répondrons à votre question dans un délai de deux jours ouvrables.