FAQ

  • Quali dispositivi funzionano con Sail?

    Puoi utilizzare il tuo computer, smartphone o tablet.
    Impostazioni consigliate:

    • Internet: 15Mbps upload / 15Mbps download o superiore
    • Sistema operativo: Windows 8, macOS 10, iOS12, iPadOS13, Android 5.1 o superiore
    • Videocamera: risoluzione 640x480 o superiore
    • Risposta in frequenza del microfono: 100Hz -15.000Hz
    • Browser: ultima versione di Google Chrome

    Alcuni modelli di tablet e smartphone HUAWEI potrebbero non essere compatibili.

  • Che tipo di cuffie posso usare?

    È possibile utilizzare qualsiasi tipo di cuffia con microfono.

  • In precedenza non ho mai parlato con un madrelingua giapponese e sono nervoso.

    Ne sono consapevoli, perciò non devi preoccuparti. Prova a preparare in anticipo delle note su ciò di cui vorresti parlare per consentire una conversazione fluida.

  • Come pianifico una conversazione?

    Fai clic sul simbolo del calendario in basso a destra dello schermo e poi fai clic sulla data che desideri. Seleziona l'orario e la persona con cui vuoi parlare e crea un appuntamento.

  • Qual è la differenza tra "In attesa di conferma" e "Confermato"?

    Quando effettui una prenotazione, quella fascia oraria deve essere approvata dal tuo partner linguistico in Giappone. In quel momento vedrai il messaggio"In attesa di conferma". Attendi il messaggio "Confermato"

  • Devo fare attenzione a qualcosa?

    Ti chiediamo di evitare lo scambio di informazioni di contatto personali come indirizzi email e profili dei social media. Comprendiamo che alcuni utenti potrebbero voler scambiare queste informazioni, ma alcuni dei membri giapponesi potrebbero non essere a loro agio così facendo. Apprezziamo la tua comprensione e cooperazione nel mantenere la nostra piattaforma sicura e piacevole per tutti i soggetti.

  • Posso avere conversazioni su Sail dove voglio?

    Evita di avere conversazioni su Sail in luoghi pubblici, come bar e ristoranti, e mentre guidi. È meglio usare le cuffie quando possibile. I luoghi silenziosi sono ideali per le conversazioni.

  • Non riesco a trovare il mio solito interlocutore. Cosa dovrei fare?

    Il sistema di prenotazione è incentrato prima sulla tua disponibilità e poi ti consente di selezionare chi è disponibile in quell'orario. Puoi trovare il tuo partner di conversazione desiderato controllando di frequente gli slot di prenotazione, oppure concordando una data e un orario con il tuo interlocutore al termine della sessione di conversazione.

  • Quando la conversazione viene confermata, l'orario viene visualizzato nel mio fuso orario o in quello del Giappone?

    L'orario verrà mostrato in base al fuso orario impostato nelle impostazioni dell'account. Se necessario, puoi modificare il fuso orario selezionando "Modifica profilo" dal "Menu" nell'angolo in alto a destra della schermata di Sail. Nota che l'orario viene visualizzato in AM e PM, perciò fai attenzione a non commettere errori.

  • Quante conversazioni posso avere durante il periodo di prova?

    Puoi avere tre conversazioni gratuite in un periodo di due settimane.

  • Cosa succede alla fine del periodo di prova?

    Alla fine del periodo di prova, apparirà una notifica chiedendoti di aggiornare il tuo piano. Se scegli di passare ad un piano a pagamento, verrai reindirizzato ad una pagina di pagamento. Il costo dell'abbonamento può variare in base al paese.

  • C'è un limite al numero di conversazioni che si possono avere con il piano a pagamento mensile?

    No, puoi averne quante vuoi!

  • Il piano a pagamento a pagamento mensile si rinnoverà automaticamente?

    Sì. Se ti abboni al piano a pagamento mensile, si rinnoverà automaticamente ogni mese. Offriamo anche piani scontati di 3 mesi e di 6 mesi, che si rinnovano automaticamente in base ai loro rispettivi termini.

  • Posso annullare il mio piano a pagamento mensile in qualsiasi momento?

    Puoi annullare questo servizio in qualsiasi momento. Se stai utilizzando un piano a pagamento, puoi continuare ad utilizzare il servizio fino al termine del periodo di fatturazione. Tuttavia, se interrompi il servizio prima del termine del periodo di fatturazione, non possiamo offrirti un rimborso.

  • Non so come annullare il mio piano.

    Può cancellare il suo piano di pagamento cliccando su “Cancella Abbonamento” nel Menu.

  • Il mio interlocutore non risponde.

    Alcune persone hanno una connessione internet instabile e potrebbero avere difficoltà a connettersi o comunicare.

    Se non riesci a connetterti con il tuo interlocutore dopo aver premuto il pulsante "Parla" e aver atteso circa 10 minuti, va bene disconnettersi dalla chiamata. Ci sono casi in cui riesci a connetterti dopo aver atteso alcuni minuti. Cerchiamo di essere cordiali considerando che alcune persone possono essere in ritardo per via del lavoro o di altri appuntamenti. Alcuni utenti dicono che è stato bello avere una conversazione anche se è durata solo 5 minuti. Indipendentemente dalla situazione, usa il buon senso per capire quando terminare una chiamata. (Se sei nuovo su Sail e una delle tue 3 chiamate gratuite viene usata in una circostanza simile, contatta l'assistenza clienti: support@helte-corp.com.)

  • Cosa devo fare se ho un'emergenza durante l'orario pianificato di conversazione?

    Puoi annullare la conversazione. Se fai clic sul pulsante "Visualizza dettagli" di una prenotazione confermata, vedrai una schermata dove puoi fare clic sul pulsante "Annulla prenotazione". Tuttavia, dato che il tuo interlocutore si è preparato ed ha riservato parte del proprio tempo per la tua sessione di conversazione, ti preghiamo di evitare annullamenti dell'ultimo minuto a meno che non siano inevitabili.

  • A volte i pulsanti non funzionano quando li premo.

    Selon votre connexion Internet et votre appareil, le chargement de Sail peut prendre du temps, et les boutons peuvent mettre plus de temps à répondre. S'ils ne répondent pas, vous pouvez essayer de fermer Sail ou recharger la page.

  • Lo schermo si è bloccato a metà conversazione.

    Appuyer une fois sur « Terminer la conversation » ("End Call"), fermer Sail et le rouvrir, puis redémarrer la conversation à l'aide du bouton « Parler » ("Talk") peut améliorer cette situation.

  • Ho dimenticato la mia password.

    Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en appuyant sur le bouton « Mot de passe oublié » ("Forgot Password") sur l'écran de connexion. Vous pourrez réinitialiser votre mot de passe à partir du lien que nous enverrons à votre adresse e-mail. Pour toute question, merci d'envoyer un e-mail à l'adresse : support@helte-corp.com.

  • Ho commesso un errore durante l'acquisto del mio piano.

    Il nous est possible d'annuler votre achat. Veuillez nous contacter à l'adresse :
    support@helte-corp.com

  • Altre domande?

    Pour toute autre question ou demande, veuillez nous contacter à l'adresse : support@helte-corp.com. Nous répondrons à votre question dans un délai de deux jours ouvrables.