FAQ

  • Sail适用于什么装置?

    您可以使用电脑,智能手机或者平板电脑。
    推荐设定:

    • 网络:上传 15Mbps/下载 15Mbps 以上
    • 操作系统: Windows 8、MacOS 10、iOS12、iPadOS13、Android 5.1以上
    • 相机镜头:640x480 以上的解析度
    • 麦克风频率响应: 100Hz-15,000Hz
    • 浏览器:最新版本的 Google Chrome

    部份华为平板电脑及智能手机可能无法相容本程式。

  • 我可以使用哪种耳机?

    Basically您可以使用任何具备麦克风的耳机。

  • 我从来都没跟日文母语人士对话过,我很紧张。

    您的伙伴明白这一点,所以请不要担心。请试著在对话前准备笔记来记下自己想谈的话题,以确保谈话过程的顺利。

  • 我要怎麽安排一场对话?

    请点击界面右下角的月历图标,然后点选您想预约的日期,接着选择您想对话的时间跟对象,就可以预约了。

  • “等待确认”跟“已确认”差别在哪?

    当您预约时,您所预约的时段需要经过日本语言伙伴的确认。此时,您会看到“等待确认”的讯息。请耐心等候,直到“已确认”的讯息出现。

  • 我需要特别注意什么吗?

    我们请您务必避免透露个人联络资讯,像是电子邮件地址跟社群网站个人页面。我们可以理解,有些使用者可能会想要分享这些个人资讯,但这样可能会造成部分日本使用者的困扰。希望您能谅解与合作,以确保大家都能安心享用我们的平台。

  • 我可以在任何地方使用 Sail吗?

    请避免在咖啡店或餐厅等公共场所使用 Sail,也请避免在开车时使用。使用时请尽量配戴耳机。请在安静的场所使用 Sail 。

  • 我找不到我常用的对话伙伴。我该怎么办?

    您可以在对话预约系统挑选合适时间内可以对话的对象。您可以时常确认日历来寻找对话伙伴,或是在对话结束时跟您的伙伴事先预约下一场对话的时间。

  • 如果对话行程确认成功,系统显示的对话预约时间会是在我的时区还是日本时区?

    对话的预约时间会依据您帐号设定的时区来显示。如果需要的话,您也可以到 Sail 设置右上角的“菜单”,选择“编辑个人资料”来改变时区设定。请注意,预约时间会以“上午”跟“下午”的方式来显示,所以请小心不要弄错时间了。

  • 试用期间我可以进行多少场对话?

    您可以在两週试用期内进行三场免费对话。

  • 试用期结束时会怎样?

    试用期结束时会显示通知,提醒您更新会员。如果您选择成为付费会员,您将会被引导到付费页面。您的会费可能会因所在国家不同而有所改变。

  • 如果购买月费会员,会有对话次数的限制吗?

    没有。您想安排多少场对话都可以!

  • 月费会员会自动续约吗?

    会。如果您注册成为月费会员,它会在每个月自动续约。我们也有特价优惠的 3 个月, 6 个月和1年的会员方案,这些方案也会自动续约。

  • 我可以随时取消月费会员吗?

    您可以随时取消本服务。申请取消会员后,您可以继续使用本服务,直到您所付费的期间结束为止。然而,如果您在已付费的期间结束之前中止服务,我们恕将无法退款。

  • 我不知道该怎么取消我的会员。

    您可以在菜单-取消订阅里取消您的付费方案。

  • 我的会话伙伴并没有回应。

    有些人的网络并不稳定,在连线或会话时可能会有问题。

    如果您在按下“对话”按键之后无法跟对方连线,且已等待了大约 10 分钟,您可以中断通讯。有时候,您可能需要等几分钟能顺利连线。有些人可能会因为工作或其他要事在身而迟到,烦请多加包涵。有些使用者可能即使只谈 5 分钟也很乐意对话。无论状况如何,请自行判断何时适合结束对话。

    (如果您是刚加入 Sail 的新伙伴,却因为上述因素而用掉了 3 次免费对话的机会,烦请联络我们的客服人员: support@helte-corp.com.)

  • 如果我因为临时有急事而无法参加预约的对话,该怎么办?

    您可以取消您的对话。在已预约对话栏选择”查阅详细”按钮,您会看到屏幕上的“取消预约”按钮。请注意,您的伙伴会期待与您的交流,且也为这场对话做了准备。因此除非不得已的原因,否则请尽量不要临时取消您所预约的对话。

  • 有时候我按按钮并没有反应。

    因为网络连线与各个设备的差异,Sail 可能会需要花一段时间来读取资料,因此按钮可能会需要比较长的时间才会有反应。您可以试著重启 Sail,或刷新页面。

  • 聊天过程中视频卡住了。

    请按下“结束对话”,重新启动 Sail。再按下“对话”按钮来重新开始对话,这样或许会改善您的状况。

  • 我忘记密码了。

    您可以在登录页面按下“忘记密码”按钮来重置密码。我们会发送密码重置链接到您的电子邮件信箱,您可以通过这个链接来重设您的密码。如果您有任何问题,烦请寄送电子邮件至support@helte-corp.com

  • 我在购买付费会员时按错了。

    我们可以取消您的付款。烦请联络我们:
    support@helte-corp.com

  • 还有其他问题吗?

    若有其他问题需要解决或咨询,烦请联系我们的工作人员: support@helte-corp.com. 我们会在两个工作日以内回应您的问题。