FAQ

  • 您可以在哪些设备上使用 Sail?

    您可以使用已有的计算机、智能手机和/或平板电脑。
    使用计算机时,您可以通过以下链接访问 Sail。
    https://sail.helte.jp/
    请使用以下网络浏览器:Google Chrome、Microsoft Edge 或 Safari。
    为获得最佳体验,我们推荐使用以下的系统及设备:

      li>操作系统:Windows 8/macOS 10/iOS 12/iPadOS 13/Android 8.1 或更高版本
    • 摄像头:640×480 分辨率或更高
    • 麦克风:100-15,000 赫兹
    • 浏览器:最新版本的 Google Chrome、Microsoft Edge 或 Safari

    目前不支持鸿蒙操作系统。某些华为平板电脑和智能手机可能无法使用。
    我们准备了一段视频,详细介绍了如何使用 Sail。请随时通过邮件或在我们的在线社区向我们提问。

  • 可以使用什么样的头戴式耳机/耳塞式耳机?

    基本上可以使用任何带麦克风的头戴式耳机/耳塞式耳机。

  • 需要什么样的互联网连接?

    请使用 Wi-Fi 连接。
    推荐的互联网速度:15 Mbps 上传/15 Mbps 下载

  • 我要怎麽安排一场对话?

    点击屏幕底部的“搜索”(放大镜图标)。选择日期后,您将看到当天能够进行对话的伙伴名单。选择时间和伙伴,即可创建预订。

  • 我在哪里可以找到 Sail 应用?

    请在 Apple App Store 和 Google Play Store 搜索 "Sail Helte"。

  • 有桌面/计算机应用程序吗?

    没有桌面/计算机应用程序。使用计算机时,请通过以下 URL 访问 Sail。

  • 我如何注册?

    在计算机上注册

    1. 使用网络浏览器访问 https://sail.helte.jp/
    2. 点击“开始”。
    3. 点击“我不是日本用户”。您可以通过电子邮件注册,或使用您已有的其他社交媒体账户登录,例如您的 Facebook 和 Google 账户。
    4. 我们建议您创建一个桌面快捷方式,并将 Sail 添加到您的收藏夹/书签栏。


    在智能手机或平板电脑上使用 Sail 时,下载应用程序后,您可以点击“我不是日本用户”,然后遵循相同的注册过程。

  • 我需要上传我的面部照片吗?

    为提供安全、舒适的环境,我们要求所有用户使用自己的真实面部照片进行注册。

  • 我可以更改我的头像吗?

    是的,您可以更改个人资料头像。点击屏幕右上角的菜单按钮(三条水平线)并选择“编辑个人资料”选项,您可以点击页面顶部的相机图标以更改个人资料头像。您不仅可以更改头像,还可以更改个人资料的其他部分。

  • 我的个人信息将被如何使用?

    电子邮件地址和密码是登录所必需的。此外,您的电子邮件地址将用于我们就预订确认、定期和不定期通知以及其他查询与您联系。请参阅我们的服务条款以了解详情。
    此外,Sail 可以引用您的对话历史,您的对话伙伴也可以引用他们与您的对话历史。

  • 忘记密码了怎么办?

    请联系 Sail 团队。
    联系方式:support@helte-corp.com

  • 在其他设备上使用 Sail 是否需要重新注册?

    无需重新注册。
    注册后,您可以使用注册 Sail 时提供的相同电子邮件地址和密码以登录任何计算机、智能手机或平板电脑。

  • 填写个人资料的时候应该注意什么?

    预订对话后,您的日语对话伙伴能够看到您的头像、自我介绍和选择的主题标签。请选择一张您的面部照片,让您的对话伙伴感到舒适、自在。通过书写自我介绍和选择主题标签,您将能够根据自己的爱好和兴趣进行更好的对话。
    * 温馨提醒:如果您不选择您的面部照片作为头像,您的伙伴可能会取消预订

  • How can I make a reservation?

    点击屏幕底部的“搜索”(放大镜图标)。选择日期后,您将看到当天能够进行对话的伙伴名单。选择时间和伙伴,即可创建预订。

  • 我找不到我常用的对话伙伴。我该怎么办?

    您可以在对话预约系统挑选合适时间内可以对话的对象。您可以时常确认日历来寻找对话伙伴,或是在对话结束时跟您的伙伴事先预约下一场对话的时间。

  • 预订中写着“接受请求”是什么意思?

    这些预订必须得到日本对话伙伴的确认。如果预订中没有写“接受请求”,则表示预订已在您提出请求时获得确认。

  • 如果对话行程确认成功,系统显示的对话预约时间会是在我的时区还是日本时区?

    对话的预约时间会依据您帐号设定的时区来显示。如果需要的话,您也可以到 Sail 设置右上角的“菜单”,选择“编辑个人资料”来改变时区设定。请注意,预约时间会以“上午”跟“下午”的方式来显示,所以请小心不要弄错时间了。

  • 对话是一对一吗?

    是的,通过 Sail 进行的对话是一对一的。
    家人路过打招呼的场合很多,感觉两人在一个房间里聊天的场合也很多,但请确保账号绑定的人是参与对话的本人。

    *请使用您自己的账户参与对话。

  • 预订确认后,我该做什么?

    预订确认后,您将通过电子邮件收到通知。您还将在对话前一天和对话前一小时收到通知。
    到了对话时间,您可以打开 Sail 并点击屏幕上自动出现的“对话”按钮以参与对话。

  • 如果我的对话伙伴没有出现,我该怎么办?

    有些人的网络并不稳定,在连线或会话时可能会有问题。

    如果您在按下“对话”按键之后无法跟对方连线,且已等待了大约 10 分钟,您可以中断通讯。有时候,您可能需要等几分钟能顺利连线。有些人可能会因为工作或其他要事在身而迟到,烦请多加包涵。有些使用者可能即使只谈 5 分钟也很乐意对话。无论状况如何,请自行判断何时适合结束对话。

    (如果您是刚加入 Sail 的新伙伴,却因为上述因素而用掉了 3 次免费对话的机会,烦请联络我们的客服人员: support@helte-corp.com)

  • 如果按钮没有反应,我无法按下它们,该怎么办?

    因为网络连线与各个设备的差异,Sail 可能会需要花一段时间来读取资料,因此按钮可能会需要比较长的时间才会有反应。您可以试著重启 Sail,或刷新页面。

  • 对话过程中卡屏怎么办?

    您可以按下“退出对话”按钮(电话图标)、关闭 Sail、再次打开 Sail,然后通过“对话”按钮重新进入对话来解决此问题。

  • 如果我因为临时有急事而无法参加预约的对话,该怎么办?

    您可以取消您的对话。在已预约对话栏选择”查阅详细”按钮,您会看到屏幕上的“取消预约”按钮。请注意,您的伙伴会期待与您的交流,且也为这场对话做了准备。因此除非不得已的原因,否则请尽量不要临时取消您所预约的对话。

  • 对话被取消了怎么办?

    由于您的伙伴出于某种原因无法参与,您的对话可能会被取消。对话的时间完全取决于您的伙伴和他们所处的情况。对于给您带来的不便,我们深表歉意,感谢您的理解。

  • I am nervous, becuase it is my first time speaking with a Japanese person.

    您的伙伴明白这一点,所以请不要担心。请试著在对话前准备笔记来记下自己想谈的话题,以确保谈话过程的顺利。许多自然的对话都源于谈论彼此国家的观光活动和美食,以及彼此的爱好和工作。尝试像与朋友或家人交谈一样与您的伙伴交谈,享受日常生活般的对话吧!此外,在对话之前,您可以随时查看对方的自我介绍和话题标签,并根据这些来选择要聊的内容。

  • 有没有什么是不允许的,或者我应该注意什么?

    我们请求您不要交换个人信息,例如电子邮件地址和社交媒体账户。我们知道有很多人不经意地询问此类信息,但也有许多日本用户可能会感到困扰或不自在。为了让双方都能舒适地进行对话,我们希望您能够理解与配合。

  • 在试用期内,我可以进行多少次谈话?

    你可以在两周内进行不限次数的对话。

  • 试用期结束时会怎样?

    试用期结束时会显示通知,提醒您更新会员。如果您选择成为付费会员,您将会被引导到付费页面。您的会费可能会因所在国家不同而有所改变。

  • 如果购买月费会员,会有对话次数的限制吗?

    没有。您想安排多少场对话都可以!

  • 月费会员会自动续约吗?

    会。如果您注册成为月费会员,它会在每个月自动续约。我们也有特价优惠的 3 个月, 6 个月和1年的会员方案,这些方案也会自动续约。

  • 我可以随时取消月费会员吗?

    您可以随时取消本服务。申请取消会员后,您可以继续使用本服务,直到您所付费的期间结束为止。然而,如果您在已付费的期间结束之前中止服务,我们恕将无法退款。

  • 我要如何取消订阅?

    您可以在菜单的“取消订阅”页面取消订阅。如果您有任何问题,请与我们联系。

    联系方式:support@helte-corp.com

  • 如何变更我的主题标签?

    请从“选单”前往“编辑个人档案”。您可在“编辑个人档案”的底端找到“主题标籤”。按一下即可前往“编辑主题标籤”页面。请选择主题标籤来表达您的兴趣和您熟悉并想介绍的主题。

  • 每个人都能看得到我的主题标签吗?

    是,Sail 上的日本人都将看到您个人档案的主题标签。添加主题标签更便于配对兴趣相似的日本人。

  • 我个人资料中显示的“想在日本工作”是什么?

    您个人资料中的这部分,表明您有兴趣在日本或日本公司工作。
    通过回答,您可以收到来自与您交谈过的日本人士支持您梦想的消息。

    这些“支持评论”由 Sail 管理层收集,如果您愿意,可以将它们传给您要参加面试的公司的代表。
    我们希望此功能可以帮助我们的用户安心地面对面试。

    *请注意,只有与您交谈过 3 次或以上的用户,才能给您留下“支持评论”。

  • 什么是Cafe Sakura 和 Cafe Runrun(Sail 的在线社区)?

    每周五,来自世界各地的 Sail 用户在线聚集在 Cafe Sakura,而日本的 Sail 用户在线聚集在 Cafe Runrun。
    您可以随意参加!
    Cafe Sakura 的主题每周都会变化,除了交流新闻和信息,我们还经常交流JLPT 的学习和日语新闻。此外,您还有机会与工作人员交谈。请阅览我们的每周时事通讯,以获得关于如何参与的信息。

  • 还有其他问题吗?

    若有其他问题需要解决或咨询,烦请联系我们的工作人员:
    support@helte-corp.com
    我们会在两个工作日以内回应您的问题。