FAQ

  • На каких устройствах можно использовать Sail?

    Вы можете использовать компьютер, смартфон и/или планшет, которые уже есть у вас!
    При использовании компьютера вы можете получить доступ к Sail через ссылку ниже. Используйте один из следующих веб-браузеров: Google Chrome, Microsoft Edge или Safari.
    Для лучшего опыта, пожалуйста, учитывайте следующие рекомендуемые системные требования:

    • Операционная система: Windows 8 / macOS 10 / iOS 12 / iPadOS 13 / Android 8.1 или выше
    • Камера: разрешение 640 × 480 или выше
    • Микрофон: 100-15 000 Гц
    • Браузер: последняя версия Google Chrome, Microsoft Edge или Safari

    Harmony OS в настоящее время не поддерживается. Некоторые планшеты и смартфоны HUWAEI могут не работать.
    Мы подготовили видео о том, как использовать Sail. Пожалуйста, не стесняйтесь задавать нам вопросы по почте или в нашем онлайн-сообществе.

  • Какие наушники/гарнитуры можно использовать?

    В целом, можно использовать любые наушники/гарнитуры с микрофоном.

  • Какое интернет-соединение необходимо?

    Пожалуйста, используйте Wi-Fi соединение.
    Рекомендуемая скорость интернета: 15 Мбит/с на загрузку и 15 Мбит/с на скачивание

  • Откуда мне следует участвовать в разговорах?

    Пожалуйста, избегайте участия в разговорах из таких мест, как кафе или находясь в автомобиле. Вместо этого, мы просим вас участвовать в разговоре в тихом месте, используя наушники/гарнитуру, насколько это возможно.

  • Видят ли все мои хештеги?

    Пожалуйста, введите "Sail Helte" в поисковой строке Apple App Store и Google Play Store.

  • Есть ли настольное/компьютерное приложение?

    Настольного/компьютерного приложения нет. При использовании компьютера, пожалуйста, получите доступ к Sail через URL ниже.
    https://sail.helte.jp/

  • Как зарегистрироваться?

    Регистрация на компьютере:

    1. Посетите https://sailglobal.helte.jp, используя веб-браузер.
    2. Нажмите на кнопку "Начать".
    3. После перенаправления нажмите на "Я - иностранный пользователь". Затем вы можете зарегистрироваться по электронной почте или войти, используя другие учетные записи социальных сетей, такие как Facebook и Google.
    4. Мы рекомендуем создать ярлык на рабочем столе и добавить Sail в панель избранного/закладок.

    При использовании Sail на смартфоне или планшете после загрузки приложения вы можете следовать той же процедуре регистрации, нажав на "Я - иностранный пользователь"

  • Обязательно ли загружать фотографию моего лица?

    Для обеспечения безопасной и комфортной среды мы просим всех наших пользователей зарегистрироваться, используя фотографию своего реального лица.

  • Могу ли я изменить фотографию своего профиля?

    Да, вы можете изменить его. Вы можете изменить фотографию профиля, нажав на кнопку меню (три горизонтальные линии) в правом верхнем углу экрана и выбрав "Редактировать профиль", а затем нажав на значок камеры в верхней части страницы. Вы также можете изменить другие части своего профиля.

  • Как будет использоваться моя личная информация?

    Для входа вам потребуется адрес электронной почты и пароль. Кроме того, ваш адрес электронной почты используется для связи с вами относительно подтверждений бронирования, регулярных и нерегулярных уведомлений и других запросов. За подробностями обращайтесь к нашим Условиям предоставления услуг.
    Кроме того, вашу историю разговоров может просмотреть Sail, а ваш собеседник также может просмотреть свою историю разговоров с вами.

  • Что делать, если я забыл пароль?

    Пожалуйста, свяжитесь с командой Sail.
    Контактная информация:support@helte-corp.com

  • Мне нужно зарегистрироваться заново, если хочу войти с другого устройства?

    Перерегистрация не требуется.
    Вы можете войти с любого устройства, будь то ПК, смартфон или планшет, используя тот же адрес электронной почты и пароль, что и при первой регистрации.

  • Какой контент лучше использовать для профиля?

    Когда вы делаете бронирование, ваш собеседник из Японии будет смотреть на вашу фотографию, информацию о себе и хештеги в вашем профиле. Чтобы сделать вашего собеседника уверенным и комфортным, выбирайте фотографию с улыбкой на лице. Кроме того, добавление информации о себе и хештегов поможет найти общие интересы и сделать разговор более живым.
    ※ Обратите внимание, что если вы не добавите фотографию лица, ваше бронирование может быть отменено.

  • Как мне сделать бронирование?

    Нажмите на значок поиска (лупа) внизу экрана и выберите желаемую дату. Затем появится список доступных собеседников на этот день. Выберите время и собеседника для бронирования.

  • Не могу найти своего любимого собеседника, с которым обычно разговариваю, что мне делать?

    В текущей системе вы не можете выбрать конкретного человека. Вы можете находить своего любимого собеседника, регулярно проверяя доступные слоты для бронирования или договариваясь о времени в конце разговора на Sail.

  • В чем разница между слотами с надписью «Accepting Request» и без надписи?

    Эти слоты требуют одобрения от японского собеседника. Слоты без надписи «Accepting Request» подтверждаются автоматически после вашей заявки.

  • Время, указанное при подтверждении разговора, соответствует времени моей страны или японскому времени?

    Отображается время вашей страны или региона. Если вам необходимо изменить часовой пояс из-за переезда или командировки, вы можете сделать это, выбрав «Edit Profile» в меню в правом верхнем углу экрана Sail и изменив «Time Zone». Обратите внимание, что время указано в формате AM и PM, так что будьте внимательны.

  • Можно ли участвовать в разговоре вдвоем?

    Sail предназначен для разговоров один на один.
    Иногда члены семьи могут приветствовать друг друга, создавая теплую атмосферу, как будто они разговаривают в одной комнате, но в основном мы просим участников принимать участие в разговорах только между зарегистрированными пользователями.
    *Пожалуйста, используйте свой аккаунт для разговоров.

  • Что делать после подтверждения собеседника?

    После подтверждения бронирования разговора вам придет уведомление по электронной почте. Вы получите уведомления за день до разговора и за час до его начала.
    Когда наступит время разговора, откройте Sail и нажмите кнопку «Поговорить» (会話する), которая автоматически появится, чтобы присоединиться к разговору.

  • Что делать, если собеседник не появляется?

    Иногда связь может быть нестабильной, и разговор не устанавливается.
    Если вы нажмете кнопку «Поговорить» и собеседник не появляется, сначала завершите вызов, закройте Sail, затем откройте Sail снова и попробуйте возобновить разговор, нажав кнопку «Talk». Если ситуация не изменится после примерно 10 минут ожидания, вы можете отключиться. В некоторых случаях может потребоваться время, чтобы интернет-соединение стабилизировалось и разговор начался с задержкой. В некоторых случаях, например, из-за работы, люди опаздывают, и мы получаем отзывы, что они хотели бы подождать до последней минуты или что было хорошо хотя бы поговорить последние 5 минут. Время отключения в конечном итогоге остается на ваше усмотрение. В таких случаях собеседнику автоматически отправляется электронное письмо.

  • Что делать, если кнопка на экране не реагирует и не нажимается?

    В зависимости от вашей интернет-среды и состояния коммуникационного устройства, загрузка может занять время, и кнопка может не реагировать. В таких случаях, закройте Sail и попробуйте перезагрузить страницу, это может помочь.

  • Что делать, если экран застывает во время разговора?

    Попробуйте нажать кнопку «Завершить вызов» (символ положить трубку) и закрыть Sail. Затем снова откройте Sail и нажмите кнопку «Поговорить», чтобы возобновить разговор. Это может помочь.

  • Что мне делать, если в день разговора возникнет непредвиденная ситуация?

    Вы можете отменить звонок самостоятельно. Нажмите на "Просмотр деталей" подтвержденной встречи, чтобы открыть экран с кнопкой "Отменить встречу". Если вы не можете присутствовать, лучше отменить встречу заранее, чем пропустить звонок без предупреждения.
    Однако японцы имеют большие ожидания и много готовятся к разговору с миром, поэтому старайтесь избегать отмены в последнюю минуту, если это не является действительно необходимым.

  • Что делать, если разговор был отменен?

    В случае, если ваш собеседник из Японии не сможет присоединиться к разговору из-за неотложных дел, отмена может произойти. Тайминг отмены зависит от ситуации и вашего собеседника. Пожалуйста, имейте это в виду заранее.

  • Я волнуюсь, так как это мое первое общение с японцами.

    Пожалуйста, не волнуйтесь, так как ваши японские собеседники понимают это. Заранее подготовьте темы для разговора, чтобы общение прошло более гладко.

    Часто разговоры расширяются от тем о достопримечательностях и еде, хобби и работе вашей страны. Попробуйте наслаждаться повседневными разговорами, представив, что вы говорите с друзьями или семьей. Также рекомендуется выбирать темы, связанные с самопрезентацией и хэштегами собеседника.

  • Есть ли запрещенные действия или что стоит учитывать?

    Пожалуйста, воздержитесь от обмена личными контактами, такими как адреса электронной почты и социальные сети. Хотя некоторые люди могут захотеть легко обмениваться контактами в социальных сетях, некоторые японцы могут быть смущены, если их спрашивают о контактах. Мы просим вас быть понимающими и сотрудничать, чтобы обеспечить безопасное и приятное общение.

  • Сколько разговоров я могу вести в течение бесплатного пробного периода?

    В течение двухнедельного периода вы можете вести столько разговоров, сколько захотите.

  • Что происходит после бесплатного пробного периода?

    Вы можете подписаться на выбранный вами платный тарифный план. Стоимость платного плана определяется в зависимости от часового пояса и номера телефона, которые вы указали при регистрации аккаунта.

  • Есть ли ограничение на количество разговоров в месяц для пакетов подписки?

    Нет ограничений. Вы можете делать бронирования и разговаривать столько раз в день или в месяц, сколько захотите.

  • Продлевается ли подписка на выбранный пакет автоматически?

    Да, она продлевается автоматически каждый месяц; также доступны 3-месячные и 6-месячные планы, которые также продлеваются автоматически в соответствии с выбранным периодом.

  • Могу ли я в любой момент отказаться от пакета подписки?

    Вы можете отменить подписку на наш сервис в любое время. Если вы используете платный план, вы сможете продолжать использовать сервис до конца текущего расчетного периода. Однако, если вы прекратите использование сервиса раньше, оплаченные средства не будут возвращены.

  • Как отменить пакет подписки?

    Вы можете отменить платный план через меню оплаты на вашей личной странице.Если у вас возникнут проблемы, пожалуйста, свяжитесь с персоналом Sail.
    Контактная информация: support@helte-corp.com

  • Как я могу изменить свои хештеги?

    Пожалуйста, перейдите в раздел "Изменить профиль" из меню "Меню". В разделе "Изменить профиль" внизу вы найдете "Хештеги". Нажмите на него, и вы перейдете на страницу "Изменить хештеги". Выберите хештеги, которые отражают ваши интересы и темы, которыми вы хорошо знакомы и о которых хотели бы поговорить.

  • Видят ли все мои хештеги?

    Да, японцы на платформе Sail увидят ваши хештеги в вашем профиле. Добавление хештегов облегчит подбор японских собеседников с похожими интересами.

  • Что означает «желание работать в Японии», указанное в моем профиле?

    Этот пункт выбирается, если вы заинтересованы в трудоустройстве в Японии или в японских компаниях. Отвечая на этот вопрос, вы получите «поддерживающие комментарии» от японцев, с которыми вы общались, чтобы они поддержали вашу мечту.

    «Поддерживающие комментарии» будут накапливаться на стороне администрации, и в зависимости от ваших потребностей, они могут быть переданы работодателям во время поиска работы или собеседований. Эта функция помогает всем, кто стремится к своей мечте, смелее пройти собеседования с компаниями.

    Обратите внимание, что «поддерживающие комментарии» предоставляются только от тех людей, с которыми вы вели разговоры три раза или более.

  • Расскажите о деятельности «カフェさくら» и «喫茶るんるん» (онлайн-сообществ).

    Каждую пятницу онлайн-встречи проводятся для участников со всего мира в «カフェさくら», а для японских участников в «喫茶るんるん». Вы можете присоединиться в любое удобное для вас время.
    Каждую неделю встречи проходят на различные темы для обмена информацией и общения. В «カフェさくら» популярны темы, такие как изучение JLPT и новости из Японии! Вы также сможете поговорить с персоналом напрямую. Для участия ознакомьтесь с еженедельной рассылкой.

  • Другие вопросы

    Если у вас возникли вопросы или пункты, которые не разрешаются на странице «Часто задаваемые вопросы», пожалуйста, свяжитесь с персоналом Sail.
    support@helte-corp.com

    Мы ответим на ваш вопрос в течение 2 рабочих дней с момента получения запроса.