FAQ

  • Sail hoạt động trên những thiết bị nào?

    Bạn có thể sử dụng máy tính, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của mình.
    Cài đặt được đề xuất:

    • Internet: tốc độ tải lên 15Mbps / tốc độ tải xuống 15Mbps trở lên
    • Hệ điều hành: Windows 8, macOS 10, iOS12, iPadOS13, Android 5.1 trở lên
    • Camera: độ phân giải 640x480 trở lên
    • Đáp ứng tần số micrô: 100Hz -15.000Hz
    • Trình duyệt: Phiên bản mới nhất của Google Chrome

    Một số dòng máy tính bảng và điện thoại thông minh HUAWEI có thể không tương thích.

  • Tôi có thể sử dụng loại tai nghe nào?

    Bạn có thể sử dụng mọi loại tai nghe có micrô.

  • Trước đây, tôi chưa từng nói chuyện với người Nhật bản xứ và tôi rất lo lắng.

    Họ biết điều này, vì vậy bạn không cần phải lo lắng. Hãy thử chuẩn bị trước các ghi chú về điều bạn muốn nói để đảm bảo cuộc trò chuyện diễn ra suôn sẻ.

  • Làm thế nào để tôi lên lịch cho một cuộc trò chuyện?

    Bấm vào biểu tượng lịch ở dưới cùng bên phải của màn hình, sau đó bấm vào ngày bạn muốn. Chọn thời gian và người bạn muốn trò chuyện, rồi đặt hẹn.

  • Sự khác biệt giữa "Đang chờ Xác nhận" và "Đã xác nhận" là gì?

    Khi bạn đặt hẹn trò chuyện, khoảng thời gian đó cần được đối tác ngôn ngữ của bạn ở Nhật Bản chấp thuận. Vào lúc này, bạn sẽ thấy thông báo "Đang chờ Xác nhận". Xin vui lòng đợi thông báo "Đã xác nhận".

  • Tôi cỏ nên lưu tâm điều gì không?

    Chúng tôi đề nghị bạn không trao đổi thông tin liên hệ cá nhân như địa chỉ email và hồ sơ mạng xã hội. Chúng tôi hiểu rằng một số người dùng có thể muốn trao đổi thông tin này, nhưng một số thành viên Nhật Bản có thể không thoải mái với điều này. Chúng tôi rất cảm kích sự thông cảm và hợp tác của bạn trong việc giữ cho nền tảng của chúng tôi an toàn và thú vị cho tất cả các bên.

  • Tôi có thể trò chuyện trong Sail ở bất cứ đâu tôi muốn không?

    Xin vui lòng tránh trò chuyện trong Sail ở những nơi công cộng, chẳng hạn như quán cà phê và nhà hàng, cũng như khi lái xe. Tốt nhất bạn nên đeo tai nghe khi có thể. Những nơi yên tĩnh là nơi lý tưởng cho các cuộc trò chuyện.

  • Tôi không thể tìm thấy đối tác trò chuyện quen thuộc của mình. Tôi nên làm gì?

    Hệ thống đặt hẹn chú ý đến thờì gian bạn rảnh trước tiên, sau đó cho phép bạn chọn những người có sẵn trong thời gian đó. Bạn có thể tìm thấy đối tác trò chuyện mong muốn của mình bằng cách thường xuyên kiểm tra các thời điểm đặt hẹn hoặc bằng cách thỏa thuận ngày và giờ với đối tác của bạn vào cuối buổi trò chuyện.

  • Khi cuộc trò chuyện được xác nhận, thời gian được hiển thị theo múi giờ của tôi hay múi giờ của Nhật Bản?

    Thời gian sẽ được hiển thị theo múi giờ bạn đã thiệt lập trong phần cài đặt tài khoản của mình. Nếu cần, bạn có thể thay đổi múi giờ bằng cách chọn "Chỉnh sửa Hồ sơ" trong "Menu" ở góc trên bên phải của màn hình Sail. Xin lưu ý rằng thời gian được hiển thị theo kiểu 12 giờ (SÁNG và CHIỀU), vì vậy, bạn hãy cẩn thận để không bị nhầm.

  • Khi cuộc trò chuyện được xác nhận, thời gian được hiển thị theo múi giờ của tôi hay múi giờ của Nhật Bản?

    Bạn có thể có ba cuộc trò chuyện miễn phí trong khoảng thời gian hai tuần.

  • Điều gì xảy ra khi kết thúc thời gian dùng thử?

    Khi kết thúc thời gian dùng thử, một thông báo sẽ xuất hiện yêu cầu bạn cập nhật gói đăng ký của mình. Nếu bạn chọn cập nhật lên gói trả phí, bạn sẽ được chuyển đến trang thanh toán. Phí thành viên có thể thay đổi tùy theo quốc gia của bạn.

  • Có giới hạn về số lượng cuộc trò chuyện tôi có thể có khi sử dụng gói trả phí hàng tháng không?

    Không, bạn có thể có bao nhiêu cuộc trò chuyện tùy thích!

  • Gói trả phí hàng tháng có tự động gia hạn không?

    Có. Nếu bạn đăng ký gói trả phí hàng tháng, gói này sẽ tự động gia hạn hàng tháng. Chúng tôi cũng cung cấp các gói 3 tháng và 6 tháng được giảm giá, các gói này tự động gia hạn theo thời hạn tương ứng của chúng.

  • Tôi có thể hủy gói trả phí hàng tháng của mình bất kỳ lúc nào không?

    Bạn có thể hủy dịch vụ này bất cứ lúc nào. Nếu bạn đang sử dụng gói trả phí, bạn có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ cho đến khi kết thúc thời hạn thanh toán của mình. Tuy nhiên, nếu bạn chấm dứt dịch vụ trước khi kết thúc thời hạn thanh toán, chúng tôi không thể hoàn lại tiền cho bạn.

  • Tôi không biết cách hủy gói đăng ký của mình.

    Bạn có thể vào Trang Menu để hủy gói đăng ký trả phí của mình từ mục "Hủy đăng ký".

  • Đối tác của tôi không trả lời.

    Một số người có kết nối internet không ổn định và có thể gặp khó khăn khi kết nối hoặc giao tiếp.

    Nếu bạn không thể kết nối với bên kia sau khi nhấn nút "Trò chuyện" và chờ khoảng 10 phút, bạn có thể ngắt kết nối khỏi cuộc gọi. Có những trường hợp cuối cùng bạn cũng kết nối được sau vài phút chờ đợi. Xin hãy suy nghĩ rộng lượng rằng một số người đang đến muộn vì công việc hoặc các cuộc hẹn khác. Một số người dùng cho biết rằng họ rất vui khi trò chuyện mặc dù cuộc trò chuyện đó chỉ kéo dài 5 phút. Bất kể tình huống nào, hãy sử dụng phán đoán tốt nhất của bạn về thời điểm kết thúc cuộc gọi.

    (Nếu bạn mới sử dụng Sail và một trong 3 cuộc gọi miễn phí của bạn bị sử dụng hết vì lý do này, xin vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng theo địa chỉ: support@helte-corp.com.)

  • Tôi nên làm gì nếu gặp trường hợp khẩn cấp trong thời gian trò chuyện đã lên lịch?

    Bạn có thể hủy cuộc trò chuyện của mình. Nếu bạn nhấp vào nút "Xem Chi tiết" của cuộc hẹn đã được xác nhận, bạn sẽ thấy một màn hình và bạn có thể nhấp vào nút "Hủy Đặt hẹn" trong màn hình đó. Tuy nhiên, vì đối tác của bạn đã chuẩn bị và mong chờ buổi trò chuyện với bạn, xin vui lòng đừng hủy cuộc hẹn vào phút cuối trừ khi điều đó là không thể tránh khỏi.

  • Các nút đôi khi không hoạt động khi tôi nhấn chúng.

    Tùy thuộc vào điều kiện kết nối internet cũng như thiết bị của bạn, Sail có thể mất một khoảng thời gian để tải và các nút có thể mất nhiều thời gian hơn để phản hồi. Nếu các nút không phản hồi, bạn có thể thử đóng Sail hoặc tải lại trang.

  • Màn hình bị treo khi đang trò chuyện.

    Việc nhấn nút "Kết thúc Cuộc gọi" một lần, đóng Sail, mở lại Sail và bắt đầu lại cuộc trò chuyện bằng nút "Trò chuyện" có thể cải thiện tình hình.

  • Tôi đã quên mật khẩu của mình.

    Bạn có thể đặt lại mật khẩu của mình bằng cách nhấn vào nút "Quên Mật khẩu" trên màn hình đăng nhập. Chúng tôi sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu đến địa chỉ email của bạn và bạn có thể đặt lại mật khẩu từ đó. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, xin ui lòng gửi email tới support@helte-corp.com.

  • Tôi đã bị nhầm khi mua gói đăng ký của mình.

    Chúng tôi có thể hủy giao dịch mua gói đăng ký của bạn. Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ:
    support@helte-corp.com

  • Bạn có câu hỏi khác?

    Đối với các câu hỏi hoặc thắc mắc khác, vui lòng liên hệ chúng tôi theo địa chỉ: support@helte-corp.com. Chúng tôi sẽ trả lời câu hỏi của bạn trong vòng hai ngày làm việc.