FAQ

  • Quels sont les appareils qui fonctionnent avec Sail ?

    Vous pouvez utiliser votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette.
    Paramètres recommandés :

    • Internet : 15 Mb/s de débit montant / 15 Mb/s de débit descendant, ou plus rapide
    • Système d'exploitation : Windows 8, macOS 10, iOS12, iPadOS13, Android 5.1 ou plus récent
    • Caméra : résolution de 640×480 ou supérieure
    • Réponse en fréquence du microphone : 100 Hz à 15 000 Hz
    • Navigateur : la dernière version de Google Chrome

    Certains modèles de tablettes et de téléphones HUAWEI peuvent ne pas être compatibles.

  • Quel type de casque puis-je utiliser ?

    Il est possible d'utiliser tout type de casque doté d'un microphone.

  • Je n'ai jamais parlé à un locuteur de langue maternelle japonaise, et je suis inquiet.

    Ils en ont conscience, inutile de vous inquiéter. Essayez de préparer des notes à propos des sujets que vous aimeriez aborder au préalable pour que la conversation soit fluide.

  • Comment planifier une conversation ?

    Cliquez sur l'icône Calendrier en bas à droite de l'écran, puis cliquez sur la date souhaitée. Sélectionnez l'heure et la personne à laquelle vous voulez parler, et fixez un rendez-vous.

  • Quelle est la différence entre « En attente de confirmation » et « Confirmé » ?

    Lorsque vous effectuez une réservation, le créneau horaire doit être approuvé par votre partenaire au Japon. Vous verrez alors le message « En attente de confirmation » ("Waiting for Confirmation"). Veuillez patienter jusqu'à l'affichage du message « Confirmé » ("Confirmed").

  • Dois-je faire attention à quelque chose ?

    Nous vous demandons de bien vouloir éviter d'échanger des coordonnées personnelles telles que les adresses e-mail ou les profils de réseaux sociaux. Nous comprenons que certains utilisateurs puissent souhaiter échanger ces informations, mais cela peut mettre mal à l'aise certains membres japonais. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour que notre plateforme reste sûre et agréable pour tous.

  • Puis-je avoir des conversations sur Sail n'importe où ?

    Veuillez éviter les conversations sur Sail dans des lieux publics tels que cafés ou restaurants, et lorsque vous conduisez. Lorsque c'est possible, il vaut mieux porter un casque. Les endroits calmes sont parfaits pour les conversations.

  • Je ne trouve pas mon partenaire habituel. Que faire ?

    Le système de réservation regarde d'abord vos disponibilités, puis vous permet de sélectionner les personnes disponibles à ce moment. Vous pouvez trouver le partenaire de conversation souhaité en vérifiant régulièrement les créneaux de réservation, ou en convenant d'une date et d'une heure avec votre partenaire à la fin de votre session de conversation.

  • Une fois la conversation confirmée, l'heure affichée est-elle celle de mon fuseau horaire, ou du fuseau horaire japonais ?

    L'heure sera affichée en fonction du fuseau horaire réglé dans les paramètres de votre compte. Si besoin, vous pouvez modifier le fuseau horaire en sélectionnant « Modifier mon profil » depuis l'onglet « Menu » en haut à droite de l'écran de Sail. L'heure est affichée en format 12 heures. Faites attention à ne pas vous tromper.

  • Combien de conversations puis-je avoir pendant la période d'essai ?

    Vous bénéficiez de trois conversations gratuites sur une période de deux semaines.

  • Que se passera-t-il à la fin de la période d'essai ?

    À la fin de votre période d'essai, une notification s'affichera pour vous demander de souscrire à un forfait. Si vous choisissez de poursuivre avec un forfait payant, vous serez redirigé vers la page de paiement. Les frais d'adhésion peuvent varier selon les pays.

  • Le nombre de conversations est-il limité avec un forfait mensuel ?

    Non, vous pouvez en avoir autant que vous le souhaitez !

  • Le nombre de conversations est-il limité avec un forfait mensuel ?

    Oui. Si vous souscrivez à un forfait mensuel, il sera automatiquement renouvelé chaque mois. Nous proposons également des forfaits de trois et six mois à prix réduit, qui sont renouvelés automatiquement selon leurs conditions respectives.

  • Puis-je annuler mon forfait mensuel à tout moment ?

    Vous pouvez annuler ce service à tout moment. Si vous utilisez un forfait, vous pouvez continuer à utiliser le service jusqu'à la fin de votre période de facturation. Cependant, si vous résiliez l'abonnement avant la fin de la période de facturation, nous ne pouvons pas vous rembourser.

  • Je ne sais pas comment annuler mon forfait.

    Vous pouvez annuler votre forfait payant dans « Résilier l'abonnement »sur la page du menu.

  • Mon partenaire ne répond pas.

    Certaines personnes ont une connexion à Internet instable et peuvent rencontrer des difficultés à se connecter ou à communiquer.

    Si, après avoir appuyé sur le bouton « Parler » ("Talk"), vous ne parvenez pas à joindre votre correspondant et avez attendu environ 10 minutes, vous pouvez quitter la conversation. Dans certains cas, vous réussirez à vous connecter après quelques minutes. Faites preuve de bienveillance et tenez compte du fait que des personnes peuvent être en retard à cause de leur travail ou d'autres rendez-vous. Certains utilisateurs déclarent qu'une conversation peut avoir été agréable même si elle a duré 5 minutes. Quelle que soit la situation, faites appel à votre bon sens pour savoir quand mettre fin à une conversation.

    (Si vous débutez sur Sail et que l'un de vos trois appels gratuits est utilisé à cause d'un tel problème, merci de contacter notre service client à l'adresse : support@helte-corp.com.)

  • Que dois-je faire en cas d'urgence pendant mon heure de conversation planifiée ?

    Vous pouvez annuler votre conversation. Si vous cliquez sur le bouton « Voir les détails » ("View Details") d'une réservation confirmée, un écran apparaîtra et vous pourrez cliquer sur le bouton « Annuler la réservation » ("Cancel Reservation" ). Cependant, comme votre partenaire s'est préparé et se réjouissait de cette session de discussion, veuillez éviter d'annuler à la dernière minute, à moins de ne pouvoir faire autrement.

  • Il arrive que les boutons ne fonctionnent pas lorsque j'appuie.

    Selon votre connexion Internet et votre appareil, le chargement de Sail peut prendre du temps, et les boutons peuvent mettre plus de temps à répondre. S'ils ne répondent pas, vous pouvez essayer de fermer Sail ou recharger la page.

  • Il arrive que les boutons ne fonctionnent pas lorsque j'appuie.

    Appuyer une fois sur « Terminer la conversation » ("End Call"), fermer Sail et le rouvrir, puis redémarrer la conversation à l'aide du bouton « Parler » ("Talk") peut améliorer cette situation.

  • J'ai oublié mon mot de passe

    Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en appuyant sur le bouton « Mot de passe oublié » ("Forgot Password") sur l'écran de connexion. Vous pourrez réinitialiser votre mot de passe à partir du lien que nous enverrons à votre adresse e-mail. Pour toute question, merci d'envoyer un e-mail à l'adresse : support@helte-corp.com.

  • J'ai fait une erreur lors de l'achat de mon forfait.

    Il nous est possible d'annuler votre achat. Veuillez nous contacter à l'adresse :
    support@helte-corp.com

  • Une autre question ?

    Pour toute autre question ou demande, veuillez nous contacter à l'adresse : support@helte-corp.com. Nous répondrons à votre question dans un délai de deux jours ouvrables.