FAQ

  • Sur quels types d'appareils pouvez-vous utiliser Sail ?

    Vous pouvez utiliser l'ordinateur, le smartphone et/ou la tablette que vous possédez déjà !
    Lorsque vous utilisez un ordinateur, vous pouvez accéder à Sail via le lien ci-dessous.
    https://sail.helte.jp/

    Veuillez utiliser l'un des navigateurs web suivants : Google Chrome, Microsoft Edge ou Safari.
    Pour une expérience optimale, veuillez garder à l'esprit les environnements système recommandés suivants :

    • Système d'exploitation : Windows 8/macOS 10/iOS 12/iPadOS 13/Android 8.1, ou supérieur.
    • Caméra : Résolution de 640×480 ou supérieure
    • Microphone : 100-15,000 Hz
    • Navigateur : dernière version de Google Chrome, Microsoft Edge, ou Safari

    *Harmony OS n'est actuellement pas pris en charge. Certaines tablettes et certains smartphone HUWAEI peuvent ne pas être compatibles.
    Nous avons préparé une vidéo détaillant la façon d'utiliser Sail. N'hésitez pas à nous poser des questions par courrier ou dans notre communauté en ligne.

  • Quel type de casque/écouteurs peut être utilisé ?

    En général, tous les casques ou écouteurs munis d'un microphone peuvent être utilisés.

  • Quel type de connexion Internet est nécessaire ?

    Veuillez utiliser une connexion Wi-Fi.
    Vitesses Internet recommandées : 15 Mb/s en chargement/15 Mb/s en téléchargement

  • Puis-je avoir des conversations sur Sail n'importe où ?

    Veuillez éviter les conversations sur Sail dans des lieux publics tels que cafés ou restaurants, et lorsque vous conduisez. Lorsque c'est possible, il vaut mieux porter un casque. Les endroits calmes sont parfaits pour les conversations.

  • Que dois-je rechercher pour trouver l'application Sail ?

    Veuillez chercher « Sail Helte » dans l'App Store d'Apple et le Google Play Store.

  • Existe-t-il une application de bureau/ordinateur ?

    Il n'y a pas d'application de bureau/ordinateur. Si vous utilisez un ordinateur, veuillez accéder à Sail via l'URL ci-dessous.

  • Comment puis-je m'inscrire ?

    S'inscrire sur un ordinateur

    1. Visitez https://sailglobal.helte.jp à l'aide d'un navigateur web.
    2. Cliquez sur « Commencer ».
    3. Après avoir été redirigé, cliquez sur « Je suis un utilisateur non japonais ». À partir de là, vous pouvez vous inscrire par courriel ou vous connecter en utilisant vos autres comptes de médias sociaux, tels que vos comptes Facebook et Google.
    4. Nous vous recommandons de créer un raccourci sur le bureau, et d'ajouter Sail à votre barre de favoris/signets.

    Si vous utilisez Sail sur un téléphone intelligent ou une tablette, après avoir téléchargé l'application, vous pouvez suivre le même processus d'inscription en cliquant sur « Je suis un utilisateur non japonais ».

  • Suis-je obligé de télécharger une photo de mon visage ?

    Afin d'offrir un environnement sûr et bienveillant, nous demandons à tous nos utilisateurs de s'inscrire en utilisant une photo de leur visage réel.

  • Puis-je changer ma photo de profil ?

    Oui, vous pouvez changer votre photo de profil. En cliquant sur le bouton de menu (les trois lignes horizontales) dans le coin supérieur droit de l'écran et en choisissant l'option « Modifier le profil », vous pouvez changer votre photo de profil en cliquant sur l'icône de l'appareil photo en haut de la page. Vous pouvez modifier non seulement votre photo, mais aussi d'autres éléments de votre profil.

  • Comment mes informations personnelles seront-elles utilisées ?

    Votre adresse électronique et votre mot de passe sont nécessaires pour vous connecter. En outre, votre adresse électronique est utilisée pour vous contacter au sujet des confirmations de réservation, des notifications régulières et irrégulières, et d'autres demandes. Veuillez consulter nos conditions de service pour plus de détails.
    En outre, l'historique de vos conversations peut être consulté par Sail, et vos interlocuteurs peuvent également consulter l'historique de leurs conversations avec vous.

  • Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

    Veuillez contacter l'équipe Sail.
    Contact:support@helte-corp.com

  • Est-il nécessaire de se réinscrire pour utiliser Sail sur un autre appareil ?

    Il n'est pas nécessaire de se réinscrire.
    Une fois que vous vous êtes inscrit, vous pouvez vous connecter sur n'importe quel ordinateur, téléphone intelligent ou tablette en utilisant la même adresse électronique et le même mot de passe que vous avez fournis lors de l'inscription à Sail.

  • Qu'est-ce qui fait qu'un profil est un bon profil ?

    Lorsqu'une réservation est effectuée, votre partenaire de conversation japonais pourra voir votre photo de profil, votre présentation personnelle et les mots-clics sélectionnés. Veuillez choisir une photo de votre visage qui mettra votre partenaire de conversation à l'aise. En rédigeant une présentation personnelle et en choisissant des mots-clics, vous serez en mesure d'avoir de meilleures conversations basées sur vos loisirs et vos intérêts.
    *Si vous ne choisissez pas une photo de votre visage, il est probable que votre partenaire annule la réservation, alors faites attention.

  • Comment puis-je faire une réservation ?

    Cliquez sur le bouton Recherche (icône en forme de loupe) en bas de l'écran. Après avoir sélectionné un jour, vous verrez une liste de partenaires de conversation potentiels pour ce jour. En choisissant une heure et un partenaire, vous créez une réservation.

  • Je ne trouve pas mon partenaire habituel. Que faire ?

    Le système de réservation regarde d'abord vos disponibilités, puis vous permet de sélectionner les personnes disponibles à ce moment. Vous pouvez trouver le partenaire de conversation souhaité en vérifiant régulièrement les créneaux de réservation, ou en convenant d'une date et d'une heure avec votre partenaire à la fin de votre session de conversation.

  • Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'une réservation porte la mention « Acceptation de la demande » ?

    Ces réservations doivent être confirmées par la personne japonaise en question. Lorsqu'il n'est pas écrit « Acceptation de la demande en cours », cela signifie que la réservation a été confirmée au moment où vous avez fait la demande.

  • Une fois la conversation confirmée, l'heure affichée est-elle celle de mon fuseau horaire, ou du fuseau horaire japonais ?

    L'heure sera affichée en fonction du fuseau horaire réglé dans les paramètres de votre compte. Si besoin, vous pouvez modifier le fuseau horaire en sélectionnant « Modifier mon profil » depuis l'onglet « Menu » en haut à droite de l'écran de Sail. L'heure est affichée en format 12 heures. Faites attention à ne pas vous tromper.

  • Les conversations sont-elles individuelles ?

    Oui, les conversations à travers Sail sont des conversations individuelles.
    Il y a de nombreuses occasions où des membres de la famille passent pour saluer les interlocuteurs, et des situations où vous avez l'impression d'être tous les deux dans la même pièce en train de vous parler, mais en général, assurez-vous que la personne liée au compte est bien celle qui participe aux conversations.

    *Veuillez participer aux conversations en utilisant votre propre compte.

  • Que dois-je faire après la confirmation de la réservation ?

    Vous recevrez une notification par courrier électronique après la confirmation de la réservation. Un jour avant la conversation, et une heure avant la conversation, vous recevrez des notifications supplémentaires.
    Au moment de la conversation, vous pouvez participer à la conversation en ouvrant Sail et en cliquant sur le bouton « Discuter » qui apparaît automatiquement à l'écran.

  • Que dois-je faire si mon interlocuteur n'apparaît pas ?

    Vous pouvez annuler votre conversation. Si vous cliquez sur le bouton « Voir les détails » ("View Details") d'une réservation confirmée, un écran apparaîtra et vous pourrez cliquer sur le bouton « Annuler la réservation » ("Cancel Reservation" ). Cependant, comme votre partenaire s'est préparé et se réjouissait de cette session de discussion, veuillez éviter d'annuler à la dernière minute, à moins de ne pouvoir faire autrement.

  • Que dois-je faire si les boutons ne répondent pas et que je ne peux pas appuyer dessus ?

    Selon votre connexion Internet et votre appareil, le chargement de Sail peut prendre du temps, et les boutons peuvent mettre plus de temps à répondre. S'ils ne répondent pas, vous pouvez essayer de fermer Sail ou recharger la page.

  • Que dois-je faire si l'écran se fige pendant une conversation ?

    Vous pouvez peut-être résoudre le problème en appuyant sur le bouton « Quitter la conversation » (l'icône du téléphone), en fermant Sail, en ouvrant à nouveau Sail et en reprenant la conversation à l'aide du bouton « Discuter ».

  • Que dois-je faire en cas d'urgence pendant mon heure de conversation planifiée ?

    Vous pouvez annuler votre conversation. Si vous cliquez sur le bouton « Voir les détails » ("View Details") d'une réservation confirmée, un écran apparaîtra et vous pourrez cliquer sur le bouton « Annuler la réservation » ("Cancel Reservation" ). Cependant, comme votre partenaire s'est préparé et se réjouissait de cette session de discussion, veuillez éviter d'annuler à la dernière minute, à moins de ne pouvoir faire autrement.

  • Que dois-je faire si une conversation est annulée ?

    Il est possible que votre conversation ait été annulée parce que votre partenaire n'est pas en mesure de participer pour une raison ou une autre. Le moment de la conversation dépend entièrement de votre partenaire et de la situation dans laquelle il s'est trouvé. Nous nous excusons pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension.
  • Je n'ai jamais parlé à un locuteur de langue maternelle japonaise, et je suis inquiet.

    De nombreuses conversations naturelles naissent de l'échange de vues sur les sports et la nourriture du pays de l'autre, ainsi que sur les loisirs et le travail de l'autre. Essayez de parler à votre partenaire comme si vous parliez à un ami ou à un membre de votre famille, et profitez des conversations de la vie quotidienne ! En outre, avant la conversation, vous pouvez toujours vérifier l'autoprésentation et les mots-clics de votre partenaire, et choisir le sujet de conversation en fonction de ceux-ci.

  • Y a-t-il des choses qui ne sont pas autorisées ou auxquelles je dois faire attention ?

    Nous vous demandons de vous abstenir d'échanger des informations personnelles, telles que des adresses électroniques et des comptes de médias sociaux. Nous comprenons que de nombreuses personnes n'hésitent pas à demander de telles informations, mais il existe également de nombreux utilisateurs japonais qui peuvent se sentir perplexes ou mal à l'aise. Afin que les conversations soient confortables pour toutes les personnes concernées, nous vous demandons votre compréhension et votre coopération.

  • Combien de conversations puis-je avoir pendant la période d'essai ?

    Vous pouvez avoir un nombre illimité de conversations en deux semaines.

  • Que se passera-t-il à la fin de la période d'essai ?

    À la fin de votre période d'essai, une notification s'affichera pour vous demander de souscrire à un forfait. Si vous choisissez de poursuivre avec un forfait payant, vous serez redirigé vers la page de paiement. Les frais d'adhésion peuvent varier selon les pays.

  • Le nombre de conversations est-il limité avec un forfait mensuel ?

    Non, vous pouvez en avoir autant que vous le souhaitez !
  • Le forfait mensuel sera-t-il renouvelé automatiquement ?

    Oui. Si vous souscrivez à un forfait mensuel, il sera automatiquement renouvelé chaque mois. Nous proposons également des forfaits de trois et six mois à prix réduit, qui sont renouvelés automatiquement selon leurs conditions respectives.

  • Puis-je annuler mon forfait mensuel à tout moment ?

    Vous pouvez annuler ce service à tout moment. Si vous utilisez un forfait, vous pouvez continuer à utiliser le service jusqu'à la fin de votre période de facturation. Cependant, si vous résiliez l'abonnement avant la fin de la période de facturation, nous ne pouvons pas vous rembourser.

  • Je ne comprends pas comment annuler mon abonnement.

    Vous pouvez annuler votre abonnement à partir de la page « Annuler l'abonnement » accessible depuis le menu. Si vous avez des problèmes, veuillez nous contacter.
    Contact :support@helte-corp.com

  • Comment puis-je modifier mes hashtags ?

    Veuillez cliquer sur « Modifier le profil » dans le « Menu ». Au bas de « Modifier le profil », vous trouverez « Hashtags ». Cliquez dessus et vous accéderez à la page « Modifier les hashtags ». Veuillez choisir des hashtags pour indiquer vos centres d'intérêt et les sujets que vous connaissez bien et dont vous aimeriez parler.

  • Est-ce que tout le monde peut voir mes hashtags ?

    Oui, les Japonais présents sur Sail verront vos hashtags sur votre profil. En ajoutant des hashtags, il vous sera plus facile de rencontrer des Japonais ayant des centres d'intérêt similaires aux vôtres.

  • Qu'est-ce que le « désir de travailler au Japon » qui apparaît sur mon profil ?

    Cette partie de votre profil indique votre intérêt à travailler au Japon, ou dans une entreprise japonaise.
    En répondant, vous pouvez recevoir des messages des Japonais avec qui vous avez parlé et qui soutiennent vos rêves.

    Ces « Commentaires de soutien » sont recueillis par la direction de Sail et, si vous le souhaitez, ils peuvent être transmis à la personne représentant l'entreprise avec laquelle vous passez un entretien.
    Nous espérons que cette fonctionnalité aidera nos utilisateurs à affronter leurs entretiens en toute sérénité.

    *Veuillez noter que seuls les utilisateurs à qui vous avez parlé 3 fois ou plus peuvent vous laisser des commentaires de soutien.

  • Parlez-moi de ce que font le Café Sakura et le Café Runrun (les communautés en ligne de Sail).

    Chaque semaine, le vendredi, nos Sailers du monde entier se réunissent en ligne au Café Sakura, tandis que nos Sailers japonais se réunissent en ligne au Café Runrun.
    Vous pouvez participer à l'un ou l'autre à votre guise !
    Le thème du Café Sakura change chaque semaine, mais en plus d'échanger des nouvelles et des informations, nous parlons aussi souvent de l'étude pour le JLPT et de l'actualité japonaise !
    En outre, vous aurez l'occasion de parler avec le personnel. Veuillez lire notre bulletin hebdomadaire pour savoir comment participer.
  • Une autre question ?

    Pour toute autre question ou demande, veuillez nous contacter à l'adresse :
    support@helte-corp.com
    Nous répondrons à votre question dans un délai de deux jours ouvrables.