FAQ

  • Que dispositivos posso usar?

    Você pode usar seu computador, smartphone ou tablet.
    Para computadores, abra um navegador da web (Google Chrome/Microsoft Edge/Safari) e acesse Sail de lá.
    Você pode acessá-lo a partir do seguinte URL. https://sail.helte.jp/

    A seguir são recomendados os ambientes operacionais do sistema.

    • Sistema operacional: Windows 8/Macintosh macOS10/iOS12/iPadOS13/Android8.1 ou posterior.
    • Câmera: resolução 640 x 480 ou superior.
    • Microfone: 100-15.000 Hz.
    • Navegador: Último Google Chrome/Microsoft Edge/Safari.

    Alguns HUAWEI tablets e smartphones não são garantidos.
    Vídeos instrucionais estão disponíveis sobre como operar Sail. Você também pode fazer perguntas via e-mail ou dentro de nossa comunidade online.

  • Que tipos de fones de ouvido posso usar?

    Basicamente, qualquer tipo de fone de ouvido com microfone pode ser usado

  • Qual é o melhor ambiente para o acesso à Internet?

    Nós solicitamos acesso em um ambiente Wi-Fi.
    Velocidade de conexão à Internet recomendada: 15 Mbps uplink/downlink ou superior

  • Onde é o melhor lugar para se ter uma conversa?

    Evite conversar em cafés ou em viagens de carro, e fale em um lugar tranqüilo, usando fones de ouvido sempre que possível

  • Todos podem ver meus hashtags?

    Você pode encontrá-lo facilmente procurando por 'Sail Helte' na Apple Store ou na Google Play Store.

  • Existe uma versão para PC do aplicativo disponível?

    Não, não há. Por favor, use a seguinte URL para usar o aplicativo em seu PC com seu navegador.
    https://sail.helte.jp/

  • Como faço para criar uma nova conta no Sail?

    Para criar uma nova conta no Sail usando um computador, siga os passos abaixo:

    1. Acesse https://sailglobal.helte.jp no seu navegador.
    2. Clique em 'Começar' (Get started).
    3. Selecione 'Sou um usuário não japonês' (I'm a non-Japanese user) e escolha 'Registrar por e-mail' (Sign up by email) ou registre-se usando sua conta do Facebook, Google ou outra plataforma.
    4. Para facilitar o acesso, crie um atalho na área de trabalho ou adicione a página aos favoritos do seu navegador.

    Caso esteja usando um smartphone ou tablet, você pode baixar o aplicativo e selecionar 'I'm a non-Japanese user' para continuar com o registro. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, estou à disposição para ajudar.

  • Eu preciso registrar minha foto?

    Para oferecer um serviço seguro e protegido, pedimos a você, o registrante (usuário), que registre sua própria foto.

  • Posso mudar minha foto de perfil?

    Sim, você pode. Pressione o botão 'Menu (três linhas)' no canto superior direito da tela, selecione 'Editar Perfil' e pressione o ícone redondo (símbolo da câmera) na parte superior para mudar o conteúdo.
    Todo o conteúdo de seu perfil pode ser alterado a qualquer momento.

  • Como são tratados meus dados pessoais registrados?

    Seu endereço de e-mail e senha são as informações necessárias para fazer o login. O endereço de e-mail também é usado para notificá-lo quando sua reserva for confirmada, para notificações regulares e irregulares e para identificá-lo quando você entrar em contato conosco. Para maiores informações, consulte os Termos de Uso.
    Favor observar que o histórico de conversas pode ser visto como informação de referência entre os membros registrados da Sail.

  • O que devo fazer se tiver esquecido minha senha?

    Por favor, entre em contato com o pessoal da Sail.
    Contato: support@helte-corp.com

  • Preciso me registrar novamente se quiser entrar em outro dispositivo?

    Você não precisa se registrar de novo.
    Você pode fazer login em qualquer PC, smartphone ou tablet com o mesmo endereço de e-mail e senha que você registrou uma vez

  • Que informações devo incluir em meu perfil?

    Uma vez confirmada sua reserva, a foto, seção de autopromoção e hashtags em seu perfil serão exibidos para a pessoa japonesa com quem você está falando. Para que a pessoa com quem você está conversando se sinta à vontade, escolha uma foto sorridente para o seu perfil. Além disso, escrever auto-introduções e adicionar hashtags fará com que a outra pessoa saiba sobre seus hobbies e interesses, facilitando o início da conversa.
    *Por favor note que se você não registrar uma foto sua, sua reserva poderá ser cancelada pela outra parte.

  • Como posso fazer uma marcação?

    Pressione o símbolo Search (lupa) na parte inferior da tela e clique na data de sua escolha para ver uma lista de pessoas com quem você pode conversar naquele dia. Selecione a hora e a pessoa com quem você deseja falar e marque uma consulta.

  • Sempre converso com uma pessoa japonesa favorita, mas não consigo encontrá-la. O que devo fazer?

    No sistema atual, não é possível escolher apenas uma pessoa específica. No entanto, existem maneiras de facilitar a reserva de conversas com seus parceiros favoritos, como verificar os horários de reserva do Sail com frequência ou marcar a próxima data de conversa enquanto estiver conversando no Sail.

  • O que significa quando a reserva diz "Aceitar Pedido"(Accepting Request)?

    Este espaço de reserva só será confirmado se um usuário japonês aceitar seu pedido. Se o espaço de reserva não diz "Accepting Request", a reserva é confirmada quando você a solicita.

  • É o tempo mostrado quando a conversa é confirmada o tempo em meu país? É a hora no Japão?

    A hora no país/região onde você está localizado é mostrada. Se você precisar alterar o fuso horário devido a uma mudança ou viagem de negócios, selecione 'Editar Perfil' no 'Menu' no canto superior direito da tela Vela e altere o 'Fuso Horário'(Time zone). Observe que a hora é indicada em AM e PM, portanto, certifique-se de que você está no fuso horário correto.

  • Duas pessoas podem participar da conversa?

    Sail é uma conversa de um para um.
    Às vezes, há momentos calorosos em que os membros da família passam e cumprimentam, como se estivessem conversando na mesma sala, mas basicamente pedimos que os participantes conversem entre si com a reserva feita.
    *Por favor, sempre utilize sua própria conta para participar das conversas.

  • Depois que o parceiro de conversa for confirmado, o que devo fazer?

    Quando a reserva da conversa for confirmada, você receberá uma notificação por e-mail. Você também receberá notificações lembrando-o no dia anterior e uma hora antes da conversa. Quando chegar a hora da conversa, abra o Sail e clique no botão "Conversar(Talk)" que aparecerá automaticamente para participar da conversa.

  • Se o parceiro de conversa não aparecer, o que devo fazer?

    Às vezes, a conexão não é estável e pode ser difícil estabelecê-la.
    Se você pressionar o botão "Conversar(Talk)" e o outro participante não aparecer, encerre a chamada, feche o Sail e abra-o novamente, pressionando o botão "Conversar(Talk)" para retomar a conversa. Se a situação não mudar após cerca de 10 minutos, você pode encerrar a chamada. Em alguns casos, pode levar tempo até que a conexão à Internet esteja estável e, consequentemente, atrasar o início da conversa. Existem casos onde atrasos ocorrem devido ao trabalho ou outras razões, e há pessoas que preferem esperar o máximo possível para aproveitar até mesmo os últimos 5 minutos. A decisão sobre quando encerrar a chamada é deixada ao critério dos usuários. Nesses casos, um email é automaticamente enviado ao outro participante.

  • O botão não responde e não consigo pressioná-lo, o que devo fazer?

    Dependendo do ambiente de internet e da condição do dispositivo de comunicação que você está usando, pode levar algum tempo para carregar e fazer com que o botão não responda. Nesse caso, fechar o Sail uma vez ou recarregar a página pode melhorar a situação.

  • O que devo fazer se a tela congelar durante uma conversa?

    Tente pressionar o botão "Encerrar chamada" (ícone do telefone sendo colocado no gancho) uma vez, feche o Sail e abra novamente o Sail. Em seguida, clique no botão "Conversar(Talk)" para retomar a conversa, e isso pode melhorar a situação.

  • O que devo fazer se eu tiver planos urgentes no dia da conversa?

    Você mesmo pode cancelar a conversa. Clique em 'Ver detalhes' de um compromisso confirmado e você verá uma tela com um botão 'Cancelar compromisso'. É melhor cancelar com antecedência se você não puder comparecer do que perder um compromisso sem aviso prévio.
    Entretanto, os japoneses querem conversar com pessoas de todo o mundo e trabalhar duro para se preparar para isso, portanto, evite cancelamentos de última hora, a menos que seja absolutamente necessário.

  • Quando a conversa é cancelada, o que devo fazer?

    Se o interlocutor não puder participar da conversa devido a um compromisso urgente, o cancelamento pode ocorrer. O momento do cancelamento varia de acordo com o outro participante e a situação. Pedimos a sua compreensão antecipadamente.

  • Estou nervoso por falar com japoneses pela primeira vez.

    Os japoneses entendem isso, então fique tranquilo. Preparar-se anotando em um bloco de notas os tópicos que você gostaria de falar pode ajudar a conduzir a conversa de maneira mais tranquila.

    A conversa tende a fluir naturalmente, abordando assuntos como pontos turísticos, comida, hobbies e trabalho de ambos os países. Tente aproveitar a conversa casual como se estivesse conversando com amigos ou familiares. Além disso, é uma boa ideia verificar a introdução do seu interlocutor e as hashtags e escolher tópicos relacionados.

  • Há algo proibido ou que eu devo tomar cuidado?

    Pedimos que evite trocar informações pessoais, como endereços de e-mail e redes sociais. Embora algumas pessoas queiram trocar informações mais livremente, alguns japoneses podem se sentir desconfortáveis ao serem solicitados para essa troca. Para que todos possam aproveitar a interação com tranquilidade, agradecemos sua compreensão e cooperação.

  • Período de teste permite quantas conversas?

    Durante as 2 semanas, você pode experimentar quantas conversas quiser.

  • O que acontece quando o período de teste termina?

    Você escolhe e se inscreve em um plano pago para utilizar. A taxa de uso do plano pago será determinada com base nas informações de fuso horário e número de telefone fornecidos durante o registro da conta.

  • Há algum limite de conversas mensais no pacote pago?

    Você pode agendar e conversar quantas vezes quiser por dia e por mês.

  • O pacote pago é renovado automaticamente?

    É atualizado automaticamente a cada mês. Além disso, também oferecemos planos mais econômicos de 3 e 6 meses, que são atualizados automaticamente de acordo com cada período.

  • É possível cancelar o pacote pago a qualquer momento?

    Você pode cancelar este serviço a qualquer momento. Se você estiver usando um plano pago, poderá continuar usando este serviço até o final do período de cobrança. No entanto, se você encerrar o uso antes do final do período de uso, não reembolsaremos os pagamentos já efetuados.

  • Não sei como cancelar o pacote pago.

    Você pode cancelar o plano pago no menu de pagamento em sua Conta. Se tiver algum problema, entre em contato com a equipe do Sail.
    Contato: support@helte-corp.com

  • Como posso mudar meus hashtags?

    Por favor, vá para "Editar Perfil" a partir de "Menu". Em "Editar perfil", você pode encontrar "Hashtags" na parte inferior. Clique nele e você irá para a página "Editar Hashtags". Por favor, escolha hashtags para expressar seus interesses e os tópicos com os quais você está familiarizado e sobre os quais gostaria de falar.

  • Todos podem ver meus hashtags?

    Sim, os japoneses em Sail verão seus hashtags em seu perfil. Ao adicionar hashtags, será mais fácil combinar com os japoneses que têm interesses semelhantes.

  • O que significa "desejo de emprego no Japão(日本での就職希望)" no meu perfil?

    Isso é uma opção para quem deseja trabalhar no Japão ou em empresas japonesas. Ao responder a esta pergunta, as pessoas japonesas com quem conversou escreverão "comentários de apoio" para ajudá-lo a realizar seus sonhos.

    Os "comentários de apoio" são acumulados pela equipe e, conforme sua necessidade, podem ser entregues aos responsáveis ​​da empresa durante a busca por emprego e entrevistas. É uma ferramenta que permite que as pessoas ao redor do mundo busquem seus sonhos com um pouco mais de confiança ao enfrentar entrevistas de emprego.

    * Lembre-se de que você só pode receber "comentários de apoio" de pessoas com quem conversou pelo menos três vezes.

  • Por favor, fale sobre as atividades do "Café Sakura(カフェさくら)" e da "Kissa Runrun(喫茶るんるん)" (comunidade online).

    Todas as sextas-feiras, realizamos encontros online chamados "カフェさくら" para Sailers do mundo todo e "喫茶るんるん" para Sailers japoneses. Você pode participar de ambos sempre que quiser. Trocamos informações e nos conectamos com base em vários temas semanalmente. No "カフェさくら", estudar para o JLPT e aprender sobre notícias japonesas são temas populares em todas as edições! Você também pode conversar diretamente com a equipe. Verifique o boletim semanal enviado por e-mail para saber como participar.

  • Outras perguntas

    Se você tiver perguntas ou dúvidas que não puderem ser resolvidas na página de "Perguntas frequentes", entre em contato com a equipe do Sail.
    Contato: support@helte-corp.com

    Responderemos dentro de 2 dias úteis a partir do momento em que recebemos sua pergunta.